公共关系学课程1{学生}.ppt

二、公共关系人员的基本技能 书面和口头表达能力 组织协调能力 社交能力 应变能力 创造能力 控制能力 操作能力 各种专业技能 三、公共关系人员的培养 培养方向 (通才式 与专才式) 培养方式 第六章 PR的对象及工作方法 公众 影响公众的工作方法和原则 选择沟通方式和渠道的标准 一、公众 是PR工作对象的总称。与特定的PR主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 公众的基本特点 整体性 共同性 广泛性 多样性 变化性 可导性 一、公众 公众的分类 根据与组织的亲密程度 内部公众 外部公众 按公众的组织形态 组织公众 非组织公众 根据公众发展过程划分 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 根据关系的重要程度 首要公众 次要公众 边缘公众 公众的分类 根据公众对组织的态度划分 顺意公众 逆意公众 独立公众 根据组织对公众的态度划分 受欢迎的公众 被追求的公众 不受欢迎的公众 根据利益关系划分 利益一致的公众 利益相互补充的公众 利益相悖的公众 二、影响公众的工作方法和原则 越了解你，就越喜欢你 改变自己易于改变公众 用行动来支持语言 一切从事实出发 持之以恒地努力坚持 用公众感兴趣的语言讲话 三、选择沟通方式和渠道的标准 传播的范围 针对性 影响的威力 持久性 可行性 效益 * 公共关系学 北京邮电大学经济管理学院 2013. 前言 开设本课目的 公共关系简介 公共关系是一门新兴科学; 公共关系是一门综合性的应用科学 （边缘性学科）; 公共关系是一种科学的现代管理方法。 公共关系在中国的兴起和发展 公关作为一门新型的管理科学，被越来越多的人所接受与运用; 公关活动领域大为拓展，已从企业界扩大到政界以至外交界; 公关的运用，公关事业的发展，正在由初级形态向高级形态----智能型公关策划转变。 案例——危机公关 康泰克与冠生园 本课要讲的内容 公共关系原理 公共关系实务 教材和参考文献 教材:?公共关系学原理与邮电公关实践? 北京邮电大学出版社 参考文献: 1、?公共关系学?（第四版）居延安 复旦大学出版社 2、?公共关系原理与实务? 朱崇娴 高等教育出版社 3、 ?新编公关案例教程? 曾琳智 复旦大学出版社 4、?公共关系原理与实务（修订本）? 丁军强 清华大学出版社 北京交通大学出版社 5、?公共关系实用教程? 周华 北京大学出版社 6、?中国公共关系史? 余明阳 上海交通大学出版社 7、“公共关系”、“市场营销”等期刊杂志 关于考试 开卷形式 大作业（心得体会） 第一章 公共关系的基本概念 公共关系定义 公共关系的构成要素 公共关系的基本特征 公共关系界定 一、公共关系定义 公共关系是英文Public Relations的直译。Public作形容词译作“公开的”、“公共的”、“社会的”，作名词则可译为“公众”。这公众是指组织内部、外部特定利益的群体，它是由组织政策行为影响而形成的群体。Relations是复数，说明不是一种关系，而是众多关系。 从公关实际内容来看，搞活动也好，树形象也罢，它都是有特定公众的，了解特定公众的需要、兴趣，并为他们提供服务与方便，始终是公共关系工作的主要出发点。 “公众关系”的表述比“公共关系”更合理。 一、公共关系定义 159个字 公共关系是一种与众不同的管理职能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传达给管理部门并作出反应；明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为主要工具。 一、公共关系定义 概括为四个方面 公共关系的目的：争取公众的理解与支持； 公共关系的作用：发挥管理的职能； 公共关系的工作方式：有计划的主动行动； 公共关系的具体工作：对话与交流等双向沟通。 所谓公共关系就是一个企业或组织同有关公众良好相处时所采取的一系列政策、行动和手段。 二、公共关系的三大构成要素 公共关系的主体——社会组织 即社会上按一定宗旨和系统建立起来的各种群体。 公共关系的客体——有关公众 公共关系的客体是指公关活动的对象，即社会组织内外部的有关公众。 连结公关活动主体与客体之间的唯一手段——双向的信息传播 案例分析 案例—白云山中药厂 公关秘笈 未雨绸缪 反应迅速 决策正确 信息一致 三、公共关系的基本特征 从结构看——公共关系是组织与公众之间的相互关系 从目标看——塑造组织形象 从原则看——真诚合作，互利互惠 从方针看