公共关系对象.ppt

公共关系的对象 社区公众 2．社区关系对组织的影响 1社区关系直接影响着组织的生存环境 没有良好的社区关系，组织将失去立足之地。 社区公众是有特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。 实例：革命战争年代的根据地 井冈山、延安 大别山、敌后抗日根据地 反面：恐怖组织基地（本﹒拉登）、反政府组织 社区公众 2社区关系直接影响着组织的公众形象。 合格公民 主动承担社区的责任和义务 为社区多做贡献 企业社会责任-- CSR 企业社会责任（英文：Corporate social responsibility，简称CSR），是指企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。 　　利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括：员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。 企业社会责任 企业的社会责任 保护消费者权益 1962年美国总统约翰·肯尼迪首先提出要保护消费者的安全权、知情权、选择权和发表意见权。 消费者权益保护在世界各国受到重视 企业应承担的社会责任和基本义务 使消费者获得安全的产品与服务的权利 使消费者获得有关产品充分信息的权利 使消费者具有自由选择产品的权利 使消费者具有申诉的权利 企业社会责任 企业的社会责任 保护社会的利益和发展 为社会创造日益丰富的物质财富 为国家及政府提供外汇和税收 支持和捐赠社会公益事业建设 问题：一些企业为自身牟利生产不符合要求的产品、偷税漏税、对社会公益事业建设缺乏支持和捐赠 企业社会责任 企业的社会责任 保护自然环境 企业在创造财富、满足社会对物质需求的同时，也在不同程度地消耗能源、对自然环境造成污染和破坏。 企业必须实施节能减排、治理环境污染，保护自然环境，实施社会可持续的发展战略。 绿色营销 追求最佳的生活质量 对恶化环境行为给予重罚 禁止使用化学添加剂（防腐剂、苏丹红、三聚氰胺） 高含磷量洗涤剂和含铅汽油 社会责任对企业的影响 社会责任是企业必须履行的一种社会职责和义务。 企业的社会责任与企业利润并不存在矛盾的关系，而是相互作用，使企业运行于良性循环或恶性循环之中。 社会责任对企业的影响 美国的企业研究表明：资产、销售及投资回报率均与企业的社会形象有正比关系。 企业经营活动必须兼顾自身利益、消费者利益及社会利益三者的协调统一，必须将企业的短期利益与长期利益结合起来。 国务院国资委出台中央企业履行社会责任指导意见 国务院国有资产监督管理委员会文件 国资发研究〔2008〕1号 关于印发《关于中央企业履行社会责任的指导意见》的通知 三、顾客公众 1．顾客公众 是指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人团体或组织，包括个人消费者和社团组织用户；顾客是工商企业组织市场传播的重要目标对象。 顾客公众 2．与顾客做好公共关系的意义： 1良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益 良好的顾客关系有利于组织的市场营销关系。 顾客关系是企业市场经营的生命线。 2良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。 企业及其产品在公众心目中具有良好的声誉和形象。 四、媒介公众 1．媒介公众 是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，具有明显的两重性：一方新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。 媒介公众 2．媒介公共关系的意义： 1良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 新闻媒介机构及其人士（“把关人”）决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，具有“确定议程”和“受予地位”的功能，与“把关人”建立好良好的关系，有助于争取媒介报导的机会，使组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的层层关口，有效地发布出去，形成良好的公众舆论环境。 2良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 与新闻媒介关系越多，组织信息报导的数量越多 与新闻媒介关系越好，组织信息报导的质量越好 五、政府公众 1．政府公众对象是指政府行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。 2．组织与政府保持良好的目的，是争取政府及其各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。 政府公众 3．具体分析政府公共关系的意义： 1政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。 2与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。 六、名流公众 1．名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。 2．建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力