公共关系活动评估.ppt

;一、 公共关系评估的内涵及意义;总结经验和效果; 为了报告活动成果，开展后续公共关系工作的必要前提。;;;三、 公共关系评估的方法; 一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。 　（1）由主持人拟好调查评估项目及评价标准。如公众舆论的变化可分为好转、略好转、原状、略恶化、恶化五个标准。 　（2）邀请知识丰富、熟悉情况的专家若干名。 　（3）请专家们匿名、独立地就拟定项目发表意见。若意见分散，则将上一轮意见汇集整理，反馈给每一位专家， 请他们重新发表意见，直至意见趋于一致。 　（4）汇总出能代表大多数专家意见的结论，作为专家 集体对公共关系活动的评判。; 德尔菲法优缺点： ——优点： 能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高； 能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短； 同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点： A、权威人士的意见影响他人的意见； B、有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见； C、出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。 ——缺点： 过程比较复杂； 花费时间较长等。;2、民意测验法（舆论调查法）; 民意测验法优点： (1)能迅速地了解群众对某些问题的看法，及时反映社会舆论的变化情况。 (2)调查结果能推论总体的一般状况，具有较高的代表性。 (3)只需抽取较少比重的样本就能了解全局的情况，相对来说，能节省人力、财力，且简便易行。 (4)应用领域较为广泛。; 民意测验法缺点： (1)由于民意测验法是用简化的方式来了解公众的一般态度，它对不同含义、不同程度的意见、态度都用是或否、赞成或反对这两种答案来概括，因此它很难做出深入的分析和理论解释。 (2)只限于询问一些公众熟悉、易答的问题，它获得的信息较为表面化、简单化，缺乏深度。对于公众不熟悉或缺乏了解的问题，回答的信度 和效度则可能较低。; 公共关系人员通过与公众代表的对话，征询广大公众的意见。又可分为“公众代表座谈会”和“公众询问法”。前者可以制度化，并有效地控制与会者的代表性；后者则是以口头、电话等方式，就固定问题，随机地向被询问者提问，然后将公众意见汇集、整理，形成综合意见。 ; 实质是：利用事物、现象间客观存在的相互关系，通过调节某个变量(如公共关系活动前后，某个企业的声誉)，测定另一些量(如产品销售量、订货量)的增减。实验法可以在经历和未经历公共关系活动的两组公众之间展开。; 在组织实施公共关系活动前后，坚持在组织的日常活动中，记录有关标志和指标的变化。全面、准确的活动记录是重要的效果评估资料，如：学校的报考人数、企业的产品销售额、宾馆的投宿人数。进行评估时，要依据记录的资料，选择一定的标准进行比较，然后得出评判结论。 ; 通过大众传播媒介发布的本组织的统计分折，来评估组织公共关系信息传播情况。通过以下指标和方法，我们可以概略地了解公共关系信息传播的效果。;(1)沟通有效率指沟通有效数与沟通信息总数之比： 沟通有效率= (沟通信息总数—无效数)／沟通信息总数×100% (2)公共关系信息传播速度是单位时间内传播的信息量，或一定的信息量传递所需要的时间。 R=传播信息量／传播的时间 R值越大，传播速度就越快，传播效率就越高。 (3)视听率就是实际视听人数与某一调查总人数的比例： 视听率=实际视听人数／调查总人数×100% (4)知名率指掌握公共关系信息的人数与某一被调查总人数之比： 知名率=掌握公共关系信息的人数／被调查人数×100%;(1)报道的篇幅和时数篇。篇幅越大，出现频率越高，时数越多，引起注意和兴趣的程度就越高。 (2)报道的内容。报道中，对组织的成就、发展情况报道越多，效果就越好，在公众中树立起组织的良好形象的可能性也越大。 (3)新闻媒介的层次和重要性。那些级别高，发行量大，覆盖面广，具有权威性，影响力强的新闻媒介发表的对组织有利的报道，往往比其它媒介更利于提高组织的知名度和美誉度。;(4)新闻资料的价值。对新闻资料是正面报道还是负面报道，是全面报道还是摘要报道，是重点报道还是一般报道，这些差别均会使报道效果不同。 (5)报道的时机。报道的时机是否及时、适时，是否能恰好配合组织的实际发展。迟发的新闻报道有时不仅无益，反而有害。 (6)记者、编辑的反应。记者、编辑对于所提供的资料是否满意，如资料是否及时，是否容易编发，是否需要较大的改动，是否适合报刊的要 求等。;;案例分析;三万英尺的浪漫;一日空姐; 假设你是某面包公司的业务员 现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群