公关礼仪第七讲.ppt

第七章 公关社交礼仪 ● 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标： 素质目标：具有拜访、接待、迎送、探视、馈赠等公关社交礼仪的理论知识，在公关活动中，能够自觉地按照礼仪规范的要求去沟通人际交往的联系。 知识目标：了解公关社交礼仪相关的概念和作用，拜访、探视、迎送、待客、馈赠的基本内容与要点，认识公关社交礼仪的基本要求和注意事项。 技能目标：按照公关社交礼仪的基本要求和原则，区分公关礼仪的正确做法与错误做法，基本掌握公关社交礼仪操作要领。 能力目标：具有正确运用公关社交礼仪知识和原理、方法进行人际交往的能力。 引例：总理的礼仪风范 “有朋自远方来，不亦乐乎。人不知而不愠，不亦君子乎？”——孔子 人际交往的许多礼仪规范。它是一面镜子，能照出每个社交活动者的品德、涵养和人生修养。它同时也是一个标尺，衡量着每个人的社交水平和人际关系能力，了解掌握日常社交活动的一般礼仪规范，无论对于每个公关礼仪工作者提高自身礼仪修养，还是塑造组织主体良好形象都有着直接的作用和影响。 7.1拜访、探视礼仪 7.1.1拜访礼仪 拜访又叫做拜会、拜见，就是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触与沟通。 礼节性拜访是指亲朋好友或熟人之间为了巩固原有的关系、发展已有的情谊而进行的没有特定目的的拜访。 事务性拜访是有具体的需解决的事务，事务解决了，双方的交往也很可能随之失去动力。 礼节性拜访是人际交往中更为重要的活动方式 1）拜访的准备 （1）事先预约，守时守约。 （2）悉心准备，考虑周到。 【观念应用7—1】“程门立雪” 【分析提示】 古人云：“爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。”真诚和尊重是礼仪的基石所在。 2）居室拜访礼仪 （1）进门有礼，不可冒失 （2）言谈有度，举止得当 （3）善解人意，适时告辞 3）工作场所及其他场所拜访礼仪 （1）工作场所拜访礼仪 （2）宾馆拜访礼仪 （3）遣人拜访礼仪 7.1.2探视礼仪及其他 探视是拜访的另一种形式，一般仅指在亲朋好友、同仁遭遇不幸事故时的探望或凭吊。 1）探视礼仪 （1）探视前的准备工作 （2）探视时应注意的问题 （3）携带礼物要合适 2）吊唁礼仪 【小资料7—1】探视病人送礼小百科 探视高血压、冠心病、胆囊炎、肾炎和高烧病人，宜带含有维生素的清淡食品，如新鲜水果、水果罐头和果汁等。 探望糖尿病人、水肿病人，可以送含蛋白质高的食品，如奶制品、蛋类、肉松等。 探望气管炎、肺气肿、肺结核等病人，可送有补养、润肺、止咳功能的核桃、蜂蜜、银耳和梨等。 探望妇女病、贫血病人和孕妇、产妇等，宜带有营养价值，补血的红糖、鸡蛋、鲜虾、奶制品和豆制品等。 探望胃肠道疾病的病人，宜带容易消化的麦乳精、果汁等。 探望肿瘤病人宜送香菇、人参和水果等。 探视病人不宜送的食品如下： 对肾炎病人，不宜送含动物蛋白质的食物如肉、鱼、蛋等。 对糖尿病病人，不能送各种糖果、甜点心、水果等含糖食品。 对胃和十二指肠病人，不宜送奶油蛋糕、橘子汁、杨梅露等食品。 对痢疾肠炎病人，不宜送香蕉、蜂蜜、奶油蛋糕和核桃等食品。 对胆囊炎、胆石症病人，不宜送油炸和含油量较高的食品。 7.2迎送、待客礼仪 7.2.1接待礼仪 1）接待的准备工作 （1）要做好环境的美化工作。 （2）接待人员要仪表整洁。 （3）准备座位、茶水、企业介绍册、画报、镜子等。 （4）接送客人的交通工具应事先准备好。 （5）客人需要住宿的，要在客人尚未抵达前就安排好，根据客人的民族、习俗、身份及要求，本着交通便利、就近安排、吃住方便的原则确定具体安排内容。 2）接待过程 （1）问候 （2）安顿 3）送别 （1）安排交通工具 （2）赠送或交换纪念品 （3）送行 在工作场所接待的程序比较简单，一般安排如下： 主动招呼 及时介绍 热情道别 4）接待禁忌 态度冷漠：使客人有受冷落感。 对象不分：未根据来宾身份不同，按地位对等原则安排主接待人。 准备不周：如接车脱班，住宿房间不如意，没有日程表。 以“利”取人：依照客人地位及影响力安排不同接待规格，冷落其他客人。 有头无尾：后续接待工作没有跟上，客人离去时产生抱怨。 日程不妥：日程安排应事先征求客人意见，日程表应得到大多数客人许可。 错表感情：迎接、送别都应当按正常的礼仪方式进行，也应符合一般礼仪规范，不能任意超越，以免造成客人不自在。 言语失态：接待过程中应保持冷静，无论是会晤还是宴请，均不可言语失态，大话、空话、假话万万要不得。 身份混淆：主接待人不可经常更换，接待方的主要负责人不可从事与身份不称的服务工作。 不拘小节、不守时，交谈中乱发议论、戴着手套握手等。 7.2.2待客礼仪 【观念应用7—2】周公吐哺 天下归心 【分析提示】 待人以诚、待人以礼。在我国早有