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汽车延保的认知度调研结果 ——竟有 20%的消费者对此一无所知 日前，国内数十家权威媒体联合协办的中国汽车延保调查完满结束。调查 结果显示，消费者对汽车延保认知度不高，仅 1/3 受调查者知道汽车延保服务。 不过在接受度方面，却有 61.9%的消费者愿意购买汽车延保服务。 在中国汽车市场增速放缓的背景下，市场竞争越来越激烈，汽车厂商开始发 掘新的利润点，汽车延保便是其中之一。近几年，国内整车企业、经销商集团以 及第三方延保机构开始尝试推出汽车延保服务，其中包括上海通用、东风日产、 东风本田、广汇集团等等。本次调查数据显示，消费者对汽车延保认知度仍然不 高，大部分是听说过，但不了解。其中，19.4%的受调查者完全不知道汽车延保 服务；50.2%的受调查者仅听说过汽车延保服务，但不了解；仅 30.3%的消费者 知道汽车延保服务。 图 1、消费者汽车延保服务认知度 调查结果还显示，有车的消费者对汽车延保服务的认知度要高于无车的消费 者；有购车计划的消费者对汽车延保服务的认知度也高于无购车计划的消费者。 其中，有车且 1年内有购车计划的受调查者中，表示知道汽车延保服务的占29% ， 表示听说过但不了解的占 49.3% ，表示不知道没听说过的占21.7%。有车，且 有购车计划的受调查者当中，表示知道的占 35% ，表示听说过但不了解的占 47.7% ，表示不知道没听说过的，占17.3%。无车，但有购车计划的受调查者当 中，表示知道的占 26.5% ，表示听说过但不了解的占54.6% ，表示不知道没听 说过的占 18.8%。如下表： 图2、按是否有车的消费者汽车延保服务认知度 38.1%受调查者不愿购买汽车延保服务 尽管消费者对汽车延保服务认知度不高，但接受度却并不低。在本次调查中， 只有 38.1%的消费者不愿意购买汽车延保服务，仍然有 61.9%的消费者愿意购 买汽车延保服务。 图 3、消费者汽车延保服务接受度 消费者不选择购买汽车延保产品的主要原因延保产品没有吸引力以及延保的 推广力度不够。其中，因为延保产品没有吸引力而不选择购买汽车延保产品的占 了34.8% ，因为不知道汽车延保服务、购车时销售人员也没有介绍的占了28.2%。 此外，因对所购车辆质量放心或者所购车型保修期足够长而不选择购买汽车延保 服务的均占 11.2% ，因为价格高而不选择购买汽车延保服务的占10.4%。 图4、消费者不选择购买汽车延保服务的原因 而让消费者选择购买汽车延保服务的主要原因有两方面，一是锁定维修成本 支出，避免后期高价维修的风险，占了 47.3% ，其次是延保期内能继续在厂商 授权维修中心维修，确保维修质量。此外，延保服务能随车转让，实现车辆保值， 增加二手车售出机会的占 5.6%。 图 5、消费者选择购买汽车延保服务的原因 策略与建议 目前汽车延保服务在消费者中的认知度不高，绝大部分消费者对汽车延保的 内容和优势都不了解，这也在一定程度上影响了汽车延保产品的销售。因此汽车 厂商应加强在整车销售和售后服务环节对汽车延保服务的推广，宣传汽车延保服 务在锁定维修成本和保证维修质量上的优势。不但能够提高消费者对汽车延保服 务的认知，同时还可以激发消费者对汽车延保服务的购买欲望。 六成消费者期望延保服务部件与厂商质保部件范围一致 在延保产品偏好方面，近六成消费者期望延保服务部件与厂商质保部件范围 一致。剩下四成的消费者中，主要期望要求延保的部件是发动机、变速箱和刹车 系统。如下表 图6、消费者期望汽车延保的部件 而消费者对汽车延保时间期望选择最多的是 3 年和 2 年。其中，选择延保 3 年的占32.6% ，选择延保2 年的占26.1% ，接下来是延保5 年以上的，占 15.4% ； 选择延保 5 年的，占 14.7%。如下表 图7、消费者期望汽车延保的时间 消费者对汽车延保里程期望最多的是 3 万公里、5 万公里和 5 万公里以上。 其中，延保 5 万公里以上占比最高，为36.2% ，其次是延保3 万公里，占 21.5% ； 接下来是延保 5 万公里，占20.3%。 图8、消费者期望汽车延保的里程 策略与建议 针对消费者在汽车延保部件、时间和里程上的需求差异性，厂商和延保公司 应设计多样化的产品组合以满足不同的消费需求，从而提高汽车延保产品的购买 率。 调查群体背景分析 本次调查共回收样本 1552 份，其中，女性占 7.4% ，男性占92.6% ，从年龄 分布来看，30 岁以下的占