浅析国际质量经理高级研修班.pdf

International Senior Workshop for Quality Manager 微利时代，企业如何通过质量管理，在企业内部赚取可观利润？ 当质量与生产、成本发生冲突的时候，为什么总是质量第一个妥协？ “质量是企业的生命”是口号还是行动呢？ 质量经理在组织中究竟扮演什么样的角色？是“警察”、“法官”还是“医生”？ 如何创建以客户为中心的组织？如何定义客户的要求？质量是“好”吗？ 质量改进为什么要从高管承诺开始？是质量管理还是管理质量？ 当供应商的能力与组织的要求有差距，但管理层没有更换供应商的意愿，怎么办？ 高质量和低成本可以成为“孪生兄弟”吗？ 如何运用质量工具和方法提升生产质量、削减质量代价？ 望闻问切知病情，三推两转成顽疾，现代质量良医“药”在何方？ 如何运用质量管理工具和方法解决研发、采购、制造和客诉问题？ 时间/地点： 2014 年8 月22-23 日 广州 训练形式： 课堂概念讲解、案例分析、情景影片研讨 参加对象： 质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管 主办单位： 美国克劳士比中国学院• 北京克劳士比管理顾问中心 认证证书： 颁发美国克劳士比学院“国际质量经理高级研修班结业证书”；考试合格并通过认证申 请后可获得美国质量学院 “国际质量经理认证证书” （认证考试详情参见第六页介绍 资料） “中国制造”在21 世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越，但与此 不相匹配的却是频频波动的产品质量，以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。 为此，克劳士比中国学院致力于帮助中国质量管理经理人遵循“一次做对”的零缺陷管理思想指导自 己的实践，应用过程监控与业绩改进并行的系统思维实施质量管理战略，为企业有效降低系统运营成本、 降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，从根本上为提升质量竞争力开辟了一条新途径，提 升企业的获利能力，建立企业新的竞争优势。 本研修班是以国际最新的管理思想与管理技术的有效整合为基础，并融合众多行业最佳实践经验，专 为满足现代质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。本研修班着重解决的问题是：从 企业质量管理的现状出发，通过系统的理论及案例学习，形成现代质量管理的方法论，并最终转化为最佳 实践。 TEL:010FAX:010Email:aliceli@ 第1 页/共8 页 本课程是在与美国AQI 资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业发展要求 与Crosbyism 的能力模型相结合的产物，其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业 发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最系统的高级质量管理人才培训项 目之一。 核心模块 本课程内容共分为如下 5 个模块：围绕满足客户、员工和供应商的需求，从关注客户的组织的打造，到质 量经理领导力和管理能力的开发与提高，从企业采购、研发、制造和客诉流程中，如何运用质量管理工具 解决问题和持续改进，再到整体运营和质量管理技能层面对质量经理所必需具备的能力进行了全面提升。 本知识体系具备很强的实战性，给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。 要改造企业战略，要做质量改进，一定要先改造组织的文化；而质量文化是企业文化的核心，是我们对待错误和缺陷的态度。  模块一，创建卓越质量文化 零缺陷是什么？  第一次就做对：如果不能第一次就把事情做对，一个组织将会面临怎样的状况？  什么是质量？“开车理论”与“三层面”说  测测我们企业处在管理成熟度的哪个阶段？ 零缺陷起源  思想起源－－完美无缺（狭义）  管理起源－－按要求做事（技术标准-管理标准-工作标准）  实践起源——顾客满意 TEL:0