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图书馆文献传递 Dr. Traute Braun-Gorgon (德国图书馆文献联合会,柏林 10709) 女士们、先生们： subito 无疑是近年来在文件传递领域中最成功和最有意思的发展。 现在 subito 已经使自己成为了世界五大文件传递服务方式之一，并在国际竞争当中很快地证 明了自己的实力。 在我的介绍当中将涵盖以下几个基本主题： 什么是 subito？ Subito 是如何组织的？ Subito 已经取得的工作效果是什么？ Subito 是如何进行国际化定位的？ Subito 的法律基础是什么？ 什么是 subito subito 是专门的基于因特网的服务。客户可以通过使用 subito 来索取杂志论文和在线借 阅书籍。Subito 因而提供了一个可供查找、请求和针对图书馆分散的文件传递系统的一 个因特网接入点。 Subito 的核心内容： 所有的用户应该都可以在自己家里或者是在工作处直接快速地在线享受高效图书馆的资源服 务；这样他们可以在自己选择的图书馆那里在线申请请求获得文献，然后此文献会被送到指定的地 址。这个核心是一个行政上的目标，它支持了数字图书馆的使用。 同时应该注意到subito 基本上对于德国的和国外的用户之间没有任何的区别。 文件传递服务的质量依赖于它所拥有的资源。让我来详细说明一下 subito 的选择： 论文来自 100 万种杂志，覆盖了所有的知识领域以及世界上所有的国家，这些论文都是可以被 申请获得的。在书籍方面，subito 提供了一个网络图书馆目录，其中包含了大约 7 千万的资源条 目。 整个传递过程也是被很好的组织的。通常地，subito 供应商会以图形文件（PDF 文件）保存一 个论文的副本，然后以邮件附件的形式、FTP 或者以普通的邮寄、传真的形式将论文的副本传递出 去。客户可以自己选择传递的方式。如果客户是通过邮递收到书籍的，那么满 4 周的借阅期后，书 籍必须归还。 品质和成功源于服务。Subito 提供了普通服务和快递服务两种方式。两种方式的处理时 间是不同的。普通服务的处理时间最长为 72 小时，而快递服务则为 24小时。处理时间 包含了工作日，除开周六、周日和公共假期。两种方式的处理时间都是保证了的。 如果一个请求不能完成，在处理时间之内，客户会通过电子邮件或者是通过使 255 在线的跟踪系统被告知。 作为 subito供应商的 27家图书馆对于传递服务普遍都是积极和负责的。这些图书馆 通过查找和请求系统发送它们的资源。Subito 的因特网地址是 www.subito-doc.de。因特网入口包 括了描述页面，可以使用普遍运用的 8 种语言，加上了查找、请求和跟踪功能，而这三种功能是以 英语和德语实现的。对于查找和请求的论文，Subito 提供了一列目录（大约 1 百万个标题）和一 个论文目录（超过了 1 千 1 百万条）。网络图书馆目录在查找和请求书籍和论文方面都是很有效的 并且两方面的功能都是通过电子形式来实现。所有记录包含了各个论文详细的情况，譬如收藏的地 点和供应商的签名等。 请求过程分为以下几个步骤： 1. 选择图书馆 2. 填写请求表格的 3. 选择服务方式 4. 提交请求表格 客户的请求通过电子邮件传送到供应图书馆。在图书馆的整个处理过程如下： 1. 打印请求表格以便再处理 2. 查找原始文件 3. 通过扫描原文件得到所求论文的副本 4. 将文件传递给接受者 Subito 所有的性能特点都是其成功的保证。现在我们可以看到出现了这样的问题：subito 提 供什么样的服务呢？两种服务： 1．提供直接使用性的服务 2． 提供 subito图书馆服务