标准商务礼仪课—陈丁荣.pdf

目录 Content 第1节：序 第2节：自序 第3节：前言(1) 第4节：前言(2) 第5节：第一章 进入舒适带认识舒适带(Comfort Zone)(1) 第6节：第一章 进入舒适带认识舒适带(Comfort Zone)(2) 第7节：第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装(1) 第8节：第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装(2) 第9节：第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装(3) 第10节：第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装(4) 第11节：第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装(5) 第12节：第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装(6) 第13节：第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装(7) 第14节：第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装(8) 第15节：第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装(9) 第16节：第二章衣着与形象技巧佛要金装，人要衣装(10) 第17节：第三章顾客款待技巧款待的意义(1) 第18节：第三章顾客款待技巧款待的意义(2) 第19节：第三章顾客款待技巧款待的意义(3) 第20节：第三章顾客款待技巧款待的意义(4) 第21节：第三章顾客款待技巧款待的意义(5) 第22节：第四章顾客拜访技巧拜访的重要性(1) 第23节：第四章顾客拜访技巧拜访的重要性(2) 第24节：第四章顾客拜访技巧拜访的重要性(3) 第25节：第四章顾客拜访技巧拜访的重要性(4) 第26节：第四章顾客拜访技巧拜访的重要性(5) 第27节：第五章高层顾客拜访技巧拜访高层顾客的重要性(1) 第28节：第五章高层顾客拜访技巧拜访高层顾客的重要性(2) 第29节：第五章高层顾客拜访技巧拜访高层顾客的重要性(3) 第30节：第五章高层顾客拜访技巧拜访高层顾客的重要性(4) 第31节：第五章高层顾客拜访技巧拜访高层顾客的重要性(5) 第32节：第五章高层顾客拜访技巧拜访高层顾客的重要性(6) 第33节：第五章高层顾客拜访技巧拜访高层顾客的重要性(7) 第34节：第五章高层顾客拜访技巧拜访高层顾客的重要性(8) 第35节：第六章顾客面谈技巧面谈是主观的(1) 第36节：第六章顾客面谈技巧面谈是主观的(2) 第37节：第六章顾客面谈技巧面谈是主观的(3) 第38节：第六章顾客面谈技巧面谈是主观的(4) 第39节：第七章顾客电话技巧电话礼仪的重要性(1) 第40节：第七章顾客电话技巧电话礼仪的重要性(2) 第41节：第七章顾客电话技巧电话礼仪的重要性(3) 第42节：第七章顾客电话技巧电话礼仪的重要性(4) 第43节：第七章顾客电话技巧电话礼仪的重要性(5) 第44节：第八章顾客抱怨处理技巧如果碰到岩石，就成为浪花吧(1) 第45节：第八章顾客抱怨处理技巧如果碰到岩石，就成为浪花吧(2) 第46节：第八章顾客抱怨处理技巧如果碰到岩石，就成为浪花吧(3) 第47节：第八章顾客抱怨处理技巧如果碰到岩石，就成为浪花吧(4) 第48节：第八章顾客抱怨处理技巧如果碰到岩石，就成为浪花吧(5) 第49节：第八章顾客抱怨处理技巧如果碰到岩石，就成为浪花吧(6) 第50节：第九章会议安排技巧三个臭皮匠，顶个诸葛亮(1) 第51节：第九章会议安排技巧三个臭皮匠，顶个诸葛亮(2) 第52节：第九章会议安排技巧三个臭皮匠，顶个诸葛亮(3) 第53节：第十章餐饮安排技巧民以食为天(1) 第54节：第十章餐饮安排技巧民以食为天(2) 第55节：第十章餐饮安排技巧民以食为天(3) 第56节：第十章餐饮安排技巧民以食为天(4) 第57节：第十章餐饮安排技巧民以食为天(5) 第58节：第十章餐饮安排技巧民以食为天(6) 第59节：第十章餐饮安排技巧民以食为天(7) 第60节：第十章餐饮安排技巧民以食为天(8) 第1节：序 序 目前，中国经济快速发展，已成为国际瞩目的焦点，中国的市场无 论是在商务及文化上，还是在外资企业及百家争鸣的状况下，都具有无 限发展的潜力。 多年来，受西方强势文化的影响，在商场上的国际礼仪，变成一大 重点，就如多年来按照我们的教育来教导小孩要学好英文那样习以为 常。于是，国际礼仪变成不可或缺的一环，但一般上班族，学了很多广 为人知的西方礼仪理论，却往往不懂如何运用在日常生活上。近年来， 由于中国市场的开发与崛起，使得华语