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情商EQ解密及提升徐丙臣 教授临沂大学商学院教师简介 徐丙臣，山东郯城人，毕业于天津大学、经济学硕士、美国纽海文大学访问学者、临沂大学商学院教授、民盟临沂大学总主委、九型人格学培训师、美国因特莱德国际服务财商教育培训师、多次被临沂大学评为优秀教师。主要从事区域经济、企业管理和市场营销等方向研究，在《经济纵横》、《中国流通经济》等省级以上学术期刊发表论文20余篇，曾服务于临沂市团委、鲁南制药、金锣集团、江泉集团、盛阳集团等多家企事业单位。 情商EQ解密及提升一、如何全面评估一个人1、情商：是指你对自己和他人的情绪的识别和理解能力，以及用这种意识管理你的行为、处理人际关系的能力。2、智商：智力，你的学习能力，是不变的，你学习知识不会变聪明。3、性格：是人对现实的的行为方式中的比较稳定的个性心理特征，遗传和后天小的时候形成，不变的。智商、情商及性格情商智商性格二、情商对成功的影响自信心适应能力时间管理同情心决策承压能力交流表达能力交际能力控制怒气灵活性责任心客户服务责任情商三、情商的研究1、人们的工作表现58%取决于情商。2、所有职员中90%的高效工作者都是高情商。3、高情商的人平均收入比低情商的人每年高29000美元。4、情商指数每高一分，年收入就会增加1300美元。5、以上研究适应世界各阶层和不同工作人群。四、情商包括四种技能关于你及自己的关系1、自我意识（Self-awareness)2、自我管理(self-management)关于你与他人的关系3、群体意识（Social-awareness)4、人际关系管理(Relationship-management)五、自我意识（Self-awareness)1、自我意识（Self-awareness)。能准确感知自己当前的情绪，明白你在情况转变的时候会有什么情绪倾向的能力。 它能使你在遇到特殊事件、困境和他人时保持最佳反应状态。自我意识是培养一种认识能力，明确你自己行为原因。2、如何真正了解你的情绪。唯一的途径花足够的时间仔细思想： （1）什么时候出现？某些事情会激起你的情绪。 （2）为什么出现？达成一定目的而存在的。 （3）根源在哪？情绪是生活经历的反应。3、如何提升自我意识？（1）不要把情绪分好坏。（2）留意情绪的涟漪反应。（3）深挖自己的不适应感。（4）体验情绪的生理反应。（5）搞清什么人或事情会按动你的情绪开关。（6）不要被坏和好情绪欺骗。如何提升自我意识？（7）停下来问自己，为什么会做那些事情？（8）搞清楚自己的价值观。（9）反思自己。（10）通过书、电影和音乐挖掘你的情绪。（11）寻求其他人的意见反馈。（12）认识压力下的自己。六、自我管理1、自我管理，是事情发生时控制自己行为的能力。取决于你的自我意识，在意识到情绪之后，是管理你对处境以及他人所做出的情绪反应能力。 自我管理不仅仅是忍住爆发或出格行为，更大的挑战在于控制自己习惯的行为倾向，在各种处境下应用自我管理的技能。自我管理2、自我管理的表现 会自我控制，会把眼前的需要放在一边，追求更大、更重要的目标。 自我管理会受到一次又一次的考验。 会自我管理的人，能看透事情而不被击垮。 会自我管理的人，不断管理自己行为倾向。3、提升自我管理的技能（1）压力下正确呼吸（鼻孔慢吸，口中呼出）（2）公开你的目标。（3）生气或失望时从1数到10.（4）重要决定改天做。（5）情绪低落时微笑和大笑。（6）每天15分钟思考和解决问题。提升自我管理的技能（7）当遇到困难时，想象自己未来成功。（8）培养良好的睡眠。（9）专注你自己的自由，而不是消极的局限。（10）当你感到处境困惑或情绪激动时，和局外人交谈。（11）从每位及你邂逅的人那里得到有价值的教训。（12）承认变化迫在眉睫。七、群体意识1、群体意识，是你准确把握他人的情绪并真正了解他们情况的能力。即使你及别人感受不同，你依然能了解他们想什么、有什么感受。2、群体意识的表现。倾听、观察、关注他人。对他们的想法和感受作出正确判断。3、提升群体意识（1）打招呼时叫名字。（2）观察肢体语言。（3）凡事把握（问）时机。（4）准备一个“万用问题”，比如你认为。。。怎么样？（5）开会时不要做笔记。（6）活在当下，可以注意发生在别人身上的事。提升群体意识（7）练习倾听的艺术。（8）观察他人（9）了解不同文化背景下的游戏规则。（10）询问他人，测试准确性。（11）设身处地为他人着想。（12)纵观全局，捕捉房间的气氛。八、人际关系管理1、人际关系管理。指把你对自己和他人情绪的意识，应用于人际交往中，使交流更顺畅，能更有效地解决分歧。也是你和他人建立长久的人际关系。2、人际关系管理的表现。及许多不同的人交往，包括他不喜欢的人；理解他人、善待他人。一面之交与人际关系的区别，完全在于频繁程度、交流的质量、深度和