列车员实作问答.docVIP

列车员实作问答 1、自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气下，对持有飞机票或其他换乘交通工具旅客的应急处置措施中列车“宣传告知”和“统计核实”“业务办理”的内容有哪些？（乌铁客电〔2010〕642号“关于加强自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气下旅客运输组织工作的通知”） 答案：（1）宣传告知。利用列车广播，向旅客通报情况，讲明影响其列车运行的原因。 (2) 统计核实。列车车内对持有中转飞机票及其他换乘车票的旅客实际人数进行准确统计核实。 （3）业务办理： ①如列车在运行中，可动员旅客在运行前方客运营业站下车选择其他交通工具。 ②如列车滞留在客运营业站，可动员旅客下车选择其他交通工具。 2、在大风等灾害性恶劣天气下的旅客运输应急组织工作中， “站车服务”项里列车应做好哪些工作？（乌铁客电〔2010〕642号） 答案：（1）旅客列车途中晚点（3小时以上）时，列车长要及时联系路局客调，了解晚点原因等，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。 （2）旅客列车列车长要随时掌握情绪激动旅客情况，有针对性地做好宣传解释工作，同时尽可能地了解主要情绪激动旅客的个人信息，为车站处置提供基本信息。 3、试述本列发现旅客在区间扒车、坠车时的应急处置内容。 （乌铁客电〔2011〕209号） 答案：非特快列车列车长（或其它乘务人员）接到报告后，