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控制方法与技术 本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 案例分析 思考与训练 实训项目 控制是管理机制的一种功能。要实现科学而有效的控制，就必须构建科学而有效的控制机制。 ——主讲教师的话 电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。…… 讨论：1、电子监控系统有什么有缺点？ 2、管理者是否有权监管员工的工作细节？ 讲授与训练 一、基本控制方法 二、市场控制与社群控制 三、目标管理 四、网络技术 五、全面质量管理 六、价值工程 一、基本控制方法 （一）预算控制 （二）非预算控制 （一）预算控制 1、预算的含义与形式 预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。 2、特殊预算形式 弹性预算 程序性预算 零基预算 程序性预算 程序性预算是按照：制定计划——编制程序——制定预算的程序编制的。完全是按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。 零基预算 零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。 主要做法是：（1）把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；（2）对每一个组件或活动，采用成本——效益分析的方法进行评价和安排顺序；（3）在上一步的基础上对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。 （二）非预算控制 1、行政控制 主要有：实地观察、资料统计 、报告 、会计核查与审计 、企业诊断 2、经济分析 主要有：比率分析和盈亏平衡点分析是常用的两类方法 二、 市场控制与社群控制 1、市场控制:市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。 二、 市场控制与社群控制 2. 社群控制: 组织文化是社群控制的基础 授权赋能是社群控制的必要条件 建立自我指导型团队 实行实时控制 三、目标管理 （一）目标管理的概念 目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 （二）目标管理的基本特点 （三）目标管理的基本步骤 （二）目标管理的基本特点 ?以科学的目标体系为中心。 ?实行自我控制。 ?注重成果评价。 （三）目标管理的基本步骤 1.目标制定。 (1)建立目标体系；(2)建立严格的目标责任制；⑶制定对策计划。 2.目标实施。 (1)权限下放和自我控制；(2)下级在目标实施过程中，实现自我控制；(3)对实施过程的检查与控制。 3.成果评价。 目标成果评价有三个基本指标：“达到程度”、“复杂困难程度”、“努力程度”；另有调整指标“修正值”。 网络技术 网络技术的含义。网络技术是指用网络图等方式，把一项任务的有关活动，有机地组成一个整体，通过分析和计算，寻求最佳规划与控制的一种方法或技术。 网络技术一般包括计划评审法和关键线路法 网络技术的步骤 计划评审法 计划评审法（简称PERT〕，以活动所需的工时作为时间因素，用活动之间相互联系的网络图反映整体工程的全貌。借助网络图，清楚地反映出系统中各工序之间相互制约、相互协调的运行关系，它能准确地指出对全局有影响的关键工序和关键线路，从而进行重点的管理与控制。这样可以对工程或任务的所有各工序作出比较切实可行的全面规划并实施有效的控制。 关键线路法 关键线路法（简称CPM）。主要是指在大型项目中，所需的费用和完成的工期之问如何权衡轻重。如在大型项目中，某一工程是全局的关键，如果对这一项工程投入较多的人力和物力，只要能缩短它的工期，并使整个工程节省，那就应全力保证它。但如果由于缩短工期而增加的成本超过整个工程缩短而带来的节约额则是不可取的。 网络技术的步骤 ●明确任务、目标，分析计划的内容，列出从开始到完成的全过程中所包含事件和工作单元，并排列成作业程序。 ●绘制计划草图，连结成初步的作业网络。 ●作业时间的估定与计算。 ●找出关键线路。 ●成本或时间替换计算，进行网络优化。 ●资源调配。 五、全面质量管理 1.全面质量管理的含义。 全面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个