卓越人士商务礼仪2015一05一09.ppt

* * 2015-5-9 * 2015-5-9 * * 这是怒指，只能指物不能指人。因为它的体语是:指责、命令、贬低、辱骂，因此我们不能用。不做不知道，一做吓一跳。不信我们试试瞧： 我是×××，请问您贵姓？女士们好，先生们好，欢迎您的到来。为您服务，我感到份外地高兴。 我们应该用掌，既能指人又能指物，它的体语是：文明、友好、尊敬、礼貌。 * 2015-5-9 此节老师带领学员示范互动完成 * 用掌以示尊敬 包含指向和请！ * 演练内容，“请”是接待中必不可少的、不可忽视的肢体语言之一 * 手 与 手 的 接 触 心 与 心 的 交 流 握 手 时 请 一定面带微笑 * 2015-5-9 演练内容，高端商务接待会面中握手礼至关重要 * 2015-5-9 演练内容，商务接待会面中，坐姿方面腿部动作往往会引发意想不到后果 * * 2015-5-9 * * 2015-5-9 * * 2015-5-9 * * * 沟通，职场成功人士必备技能之一 * 问题研讨 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience * 2015-5-9 5－10分钟研讨互动 我如何定义沟通？ 沟通的原则是什么？ 无效沟通会带来哪些后果？ 造成我沟通困难的因素有哪些？ * * 2015-5-9 良好的沟通从微笑和赞美开始 * 打动人心的赞美技巧 赞美要具体 赞美要真诚 赞美要及时 * 2015-5-9 演练篇 * 会听才会说 * 2015-5-9 演练篇 冰山定律 技巧 态度 * 常见四种性格沟通风格 完美型－分析型 有责任心，沉稳 明确和清晰 善于分析 注重收集信息和数据 枯燥的 没有情趣的/不善于交往的 被动的 活泼型－促进型 充满活力 有创造力和想象力 善于建立关系 激励别人 竞争精神 缺乏耐性 缺乏系统的 和平型－支持型 容易相处，团队合作者 耐心和富有同情心 圆滑的工作关系 灵活，不墨守成规 以关系为导向 感情用事 忧柔寡断 确乏紧迫感 力量型－控制型 以任务导线的 系统性的 自律性强 主动积极的 没有耐性的 不易接近的 * * 2015-5-9 有效提问 封闭式：节省时间，控制谈话内容； 收集信息不全，谈话气氛紧张。 开方式：收集信息全面，谈话氛围愉快； 浪费时间，谈话不容易控制。 * 有效沟通三要素 有明确的沟通目的 （认真了解客户需求） 力求达到有效 （务必作好事前准备） 信息、思想、情感的沟通 （技巧一定是建立在态度之上） * 2015-5-9 * * 2015-5-9 * 您的形象价值几多？ * * * * 2015-5-9 * 不要以貌取人 错 古今中外都是 以貌取人 * 2015-5-9 * welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 良好的形象从头开始 * 2015-5-9 * 2015-5-9 * * * 仔细观察，他们的发型有什么共同特点？ 2015-5-9 * 商务人员着装规范—女性 * 2015-5-9 * 细节决定成败 * 2015-5-9 * * * 细节决定成败， 莫让小小的袜子， 成为你的形象杀手 * 2015-5-9 * * 商务人员着装规范—男性 * 2015-5-9 * 穿洋装不要出洋相 * 2015-5-9 * 从头到脚，步步为赢 * 2015-5-9 * * * 从头到脚，步步为赢 * 2015-5-9 * * 2015-5-9 * * 2015-5-9 * 个人习俗礼仪 体声不外响 体味不外泄 体毛不外露 内衣不外穿 * 2015-5-9 * 卓越人士商务礼仪 主讲：高芬阳 * 2015-5-9 * 主讲内容 礼仪与商务礼仪概述 商务沟通礼仪 商务接待礼仪 * 2015-5-9 商务形象礼仪 * * 2015-5-9 * * 2015-5-9 * * 2015-5-9 * * 2015-5-9 * 要做事 先做人 做人就要学礼仪 * * * * 2015-5-9 《礼记·大学》，修身，齐家，治国，平天下： “古之欲明明德于天下者，先治其国； 欲治其国者，先齐先诚其意； 欲诚其意者，先致其知，致知在格物。 物格而后知至，知至而后意诚， 意诚而后心正，心正而后身修， 身修而后家齐，家齐而后国治， 国治而后天下平。 *