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PDCA 问题分析与解决 Michelle Yi Feb 2011 管理者必须具备的能力 －问题分析与解决 每个问题都是改进的机会 跨职能团队 非常少 的大问题 质管圈 少数中等规模 的问题 个人日常改善 许多小规模 的问题 PDCA是什么？ 一种思维模式？ 解决问题的方法？ 持续改善的文化？ 持续改善 PDCA 学习它有什么好 处？ 如果你是读者,你喜欢… “一页”报告? “一本”报告? 一份报告 •清楚地反映出工作如何被执行 •反映作者的思考,分析,逻辑以及组织能力 所以 •发展写作单页报告的能力 •培养思考,分析,逻辑和组织的能力 单页报告的基础结构- PDCA 行动 计划 ACTION PLAN 检讨 执行 CHECK DO PDCA单页报告格式 主题 现状 解决方案 标准 短期 长期 现状 差异 建议原因 影响 理由 执行 目标 计划 事项 地点 负責人 日期 做什么 改善标的 执行 改善幅度 达成日期 检讨 事项 地点 负責人