三包二阶段20131018.pdfVIP

三包（二阶段）操作细则 2013年10月28日星期一 •裘菲及 •手机 •QQ 2 三包（二阶段）操作目录 • 三包概述 • 销售者义务 • 修理者义务 • 退/换车条件 • 消费者义务 3 三包概述 • 三包总则 • 三包有效期 • 三包期责任体系 4 三包总则 保护家用汽车产品消费者的合法权益（消费者为生活消 费需要而购买和使用的乘用车） 适用于在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产 品的三包 本规定所称三包责任由销售者依法承担，销售者承担退 换车义务 5 三包有效期 修 退 （先修理后退换） (只有包修） 换 家用汽车包修期 3年/100000公里 新 车 产品包退包换期 包 2年/50000公里 退 换 期 60天 3000km 新车交车 第1年 第2年 第3年 6 三包期责任体系 包退包换 严重安全性能故障：转向系统失效、制 动系统失效、车身开裂、燃油泄漏 新车包退包换期（ 60日或3000公里） 明示于三包凭证中的发动机、变速器 更换总成 的主要零部件质量问题，可以选择更 换总成 7 判断严重安全性能故障的基本原则 构成严重安全性能故障，应同时符合以下三个原则： 1.故障的突发性 故障发生前，驾驶员或乘员无法预见将要发生的故障。 2.危险的不可控性 故障发生时，驾驶员或乘员难以采取措施，防止事故发生。 4.后果的严重性 故障带来的后果已经危及或将危及到人身、财产安全。 8 严重安全性能故障主要故障模式 9 三包期责任体系 严重安全性能故障→累计2 次以上维修 包退换 发动机、变速器→累计2次 以上更换总成 包退包换期