深航代理人使用手册.docVIP

深航B2B电子客票系统使用说明 （代理人部分） 目 录 一．引言 2 1.1．项目背景 3 1.2．编写目的 3 1.3．术语说明 3 1.4．参考资料 3 二、电子客票系统使用说明 3 2.1用户登录 4 2.2　网上订票 4 2.3　PNR入库 10 2.4订单查询 13 2.5 行程单打印 17 2.6 密码修改 19 2.7　团队信息输入 20 2.8　特殊流程处理 23 2.8.1　差错退票 23 2.8.2　申请退票 24 一．引言 1.1．项目背景 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给乘客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。电子客票的优点在于： 可通过互联网预订机票和用信用卡支付票款，无须再到售票柜台去付款； 不需送票、取票，直接到机场凭身份证办理乘机手续； 旅客预订电子客票的全过程可以随时随地完成。 深圳航空公司采用符合IATA国际航协标准的电子客票方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！5/szair/szair/agent/index.jsp（网通用户） 5/szair/szair/agent/index.jsp（电信用户） 由此可以进入深航B2B的登录界面。深航代理人帐户由深航后台管理员分配，B2B代理人凭借后台分配的用户名和密码登录系统，并进行操作。登录界面如图4.1所示。 图4.1 B2B用户登录界面 2.2　网上订票 在“网上订票”模块中，代理人可以进行航班查询和散客电子客票预订。代理人选择航程类型（单程或往返）、出发城市、到达城市、出发日期及时刻，点击“查询”按钮，系统将显示出指定日期所选时刻之后所有支持电子客票的深航航班信息，如图4.2和图4.3所示。 图4.2 网上订票查票界面 图4.3 航班查询结果界面 根据航班查询结果选择相应的航班，并且选择乘客类型（成人及儿童）和人数，点击“下一步”按钮，进入旅客信息输入界面。 图4.4 旅客信息输入界面 图4.5 旅客信息确认界面 图4.6 PNR生成界面 在图4.4旅客信息输入界面中输入旅客的个人信息，经图4.5的页面确认旅客信息之后出现PNR的生成界面，点击“下一步”按钮进行入库操作。 图4.7 PNR入库界面 图4.8 入库成功选择银行支付界面 进入图4.7入库操作界面，选中其中的价格协议（例如明折明扣方式），系统会自动计算客票的价格（包括票面价、实付价、代理费）等内容，显示在页面上。点击“入库”按钮，若操作成功完成会显示图4.8的信息页面，并可点击“招商行支付”进行网上银行支付。之后系统进入银行的系统，如图4.9所示。 图4.9 招商银行支付界面 2.3　PNR入库 上面所描述的是在网站上直接完成订票和入库等操作，系统还支持在ETERM中手工定座，然后在网站上完成入库等后续操作。 在“PNR入库”模块中，代理人可以根据B系统PNR编号，对订票记录进行PNR入库操作。点击“PNR入库”菜单或者从网站首页直接登录进入的界面，如图4.10所示。 注：此时的PNR若为团队，须是已经输入了团队旅客姓名信息的，否则不能正确入库。如果此PNR还为输入团队旅客的姓名，请先点击“团队信息输入”菜单进行输入，或者在终端通过指令输入。 图4.10 PNR入库界面 图4.11 入库界面 图4.12 入库成功界面 2.4订单查询 系统上的订单有多种状态，代理人用户可以通过查看订单的信息来了解目前订单所处的状态。点击“订单查询”菜单可以得到如图4.13所示的界面，点击“查询”按钮可得到图4.14的查询结果页面。其中每一条订单订单记录均有两个超链接可以点击，一是电子客票的详细信息页面（如图4.15所示），一是PNR内容页面（如图4.16所示）。 图4.13 订单查询界面 图4.14 订单查询结果界面 从图4.15的订单详细信息页面中可以对各状态的订单进行一些操作，例如示例中的订单状态为“等待出票”，则代理人用户可以进行“出票”操作和“差错退款”操作。系统根据深航电子客票的业务规则为不同状态的订单提供不同的操作。 图4.15 订单详细信息界面 图4.16 PNR信息界面 图4.17 出票成功界面 成功完成电子客票出票时，系统提供“下载并打印PDF行程单”、“发送手机短信”、“发送e-mail”、“打印T4联”、“订票处理”、“订单查询”、“退出”的操作，进行相应操作之后会出现以下的界面。 图4.18 短信发送成功界面 图4.19 T4打印界面 图4.20 T4票面信息界面 2.5 行程单打印 代理人用户除了在出票完成的界面进行“打印行程单”和“打印T4联”的操