基于贝叶斯算法的短信营业厅防护系统设计.pdfVIP

工 程 与 设 计 E N G I N E E R I N G A N D D E S I G N 电信工程技术与标准化 基于贝叶斯算法的短信营业厅防护系统设计 １ ２ 孟利青 ，常润梅 (1 中国移动通信集团内蒙古有限公司，呼和浩特 010020; 2 内蒙古电子信息职业技术学院， 呼和浩特 010070） 摘　要　针对电信运营商短信营业厅系统易受垃圾短信影响的问题，给出一种基于贝叶斯算法的短信营业厅防护系统 构建方法，即在现有系统的基础上，另外构建一个与现有业务系统无耦合的独立系统，部署在短信营业厅系 统前端进行短信预处理。新系统主要由文本特征提取模块、分类模块、过滤模块组成，对接收到短信按贝叶 斯算法进行分类，按规则库进行过滤和清洗垃圾短信，将有价值的短信送到短信营业厅系统处理，减少垃圾 短信对系统资源的开销。理论分析显示，利用所建系统，可达到对短信营业厅有效防护效果。实践证明，防 护系统应用后，短信营业厅系统资源消耗下降。 关键词　短信营业厅；防护系统；贝叶斯算法 中图分类号 TN915 文献标识码 A 文章编号 1008-5599（2014）12-0043-06 随着市场的发展和客户需求的变化，电信企业纷纷 服务同时，也带来一些不规范的、恶意的垃圾短信给短 利用互联网、短信等电子渠道向客户提供方便快捷的服 信营业厅系统问题，以致系统的资源消耗大、处理效率 务，开展高效率体验式的业务营销，企业的服务和业务 低、企业投资成本高。对于日常交流信息的点对点短信， 项目日渐丰富。电子渠道是指电信企业与客户非面对面 已有成熟的垃圾短信治理方法，多数采用黑名单、非法 通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是企 关键词过滤方法。对短信营业厅的垃圾短信治理目前没 业整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、 有一种可用、成熟的方法，因为短信营业厅是新型发展 相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。 的营业渠道。但由于短信营业厅的业务量大，投资成本 电子渠道可以提供方便快捷的服务，提高客户满意度 ； 有限，垃圾短信会对短信营业厅造成极大的影响。优化 加强对移动产品的营销，提高产品营销的效率，降低营 短信营业厅系统，建立与短信营业厅无耦合的防护系统 销成本 ；发挥电子渠道优势，分流人工服务压力 ；沟通 部署在短信营业厅系统前端可以过滤垃圾短信，防护系 客户，维系客户关系，支撑客户品牌建设 ；开展电子商 统采用贝叶斯分类算法进行分类，通过分词、特征提取、 务，逐步实现涉及物流和资金流的商务功能。短信营业 分类，过滤掉垃圾短信，减少垃圾短信调用短信营业厅 厅作为电信企业重要的电子渠道之一，为客户提供便捷 系统后台处理流程。 收稿 日期 ： 2014-09-30 ·2014年 第12期 · 43 工 程 与 设 计 E N G I N E E R I N G A N D D E S I G N T E L E C O M E N G I N E E R I N G T E C H N I C S A N D S TA N D A R D I Z AT I O N 1 短信营业厅工作原理