ISO90012015版标准研讨1.pdfVIP

ISO9001:2015标准变化 研讨班 研讨大纲 第一部分ISO9001标准修订的背景和思考 • 管理体系的根本目标 • ISO9001新修订版的产生背景和输入 • ISO9001 ：2015 标准的关键目标 第二部分ISO9001标准的主要变化 • ISO9001环境 • ISO9001标准与组织经营 第三部分影响和挑战 • 过渡期的安排 第一部分 ISO9001标准修订的背景和思考 背景: ISO/TC176的总体情况 • ISO/TC176制定产生可以防范应用的通用质量管理体系标准（在世界范围内被采 纳最多的是质量管理体系标准) • ISI9001:2015的影响将是巨大的（标准还在继续修订中，但现在各方就要对其影 响进行评估) • 截止目前在全球范围内共有110万张ISO9001认证证书 但是： • 它并不仅仅是一张证书 • ISO9001认证证书是对于质量管理体系更好应用的结果！ 背景：管理体系是什么？ • 定义： “为实现特定管理目的，由一组相互联系和相互作用的 过程组成的系统”。 • 应强调： • 是被关注的结果； • 是文件化体系，而不是文件的体系； • ISO9000环境(新观念) 回顾：ISO 9001:2008 1.1“为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: – 证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品 – 增强顾客满意 • 但是： – 我们往往没有记住所有这些重要的？？ 而仅仅是关于文件和记录 管理系统的“预期结果”? – ISO9001 ‐‐ 一致性， 合格产品 • 预期提供给顾客的过顾客所要求的产品 • 产品实现过程中产生的任何预期输出 – ISO14001 – 预防污染 – OHSAS 18001 – 安全的工作条件 – ISO 50001 ‐‐ 有效的能源利用 – ISO22000 – 食品安全 管理系统的“预期结果”? 质量管理体系面临全球范围的挑战? – 需要： 1)在产品和服务方面提高顾客期望和满意度 2)提高质量管理体系标准在国际贸易中的应用率提高 3)ISO9001标准在各类产业领域的应用率 4)第三方认证的可靠性 5)追求更高的效能 6)提高质量管理工具的品质 7)加严在公用卫生和安全方面的监管力度 8)整合管理体系的标准、程序和准则 企业为谁而生存－－五大利益相关方 卓越绩效模式 • 卓越绩效模式—— • 是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施细则) • 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 • 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 慢 • 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家 灌 质量奖策划主任Harry s.Herz) 一种卓越经营的哲学和方法，使综合满意为创造平衡的价值 一种卓越经营的哲学和方法，使 综合满意 为 创造平衡的价值 各管理体系的实施与企业经营绩效之间的关系！ 公司经营目的以及所涉及的影响经营绩效的因素！ －经营要获取利润。利润＝收入－成本－风险开支。因此，企业系统管理即需要解 决收入问题，又要解决成本与控制风险，以获取利润的最大化； －影响企业经营利润的因素控制： 1)收入：来源于顾客，因此，需要以顾客为关注焦点； 2)成本：由企业内外部因素产生，需要通过对构成体系的过（活动)加以有效管理， 提高效率加以控制； 3)风险：在经营运作过程中产生。需要通过有效的控制方法加以管理，规避或降低 风险。 风险 =后果 ×可能性 －为确保经营成果的要