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第三章 全面质量管理 §1.1 全面质量管理的基本概念 1 一、质量管理(quality management) ISO9000将质量管理定义为： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理的职能是负责质量方针的制定和实施 质量管理的职责应由组织的最高管理者承担 质量与组织内的每一个成员相关 质量管理涉及面广 质量管理中必须考虑经济因素 2 另一定义 制定和实施质量方针的全部管理职能。 指导和控制组织的关于质量的相互协调的 活动。 组织——计划——控制——协调 （职责、相关性、横向、纵向、经济因素） 3 质量检验、统计质量控制和全面 质量管理的比较 比较项 质量检验 统计质量控制 全面质量控制 目 管理对象 产品和零件质 工序质量 全过程质量 量 管理范围 产品和零部件 工艺系统 全过程和全体人员 管理重点 制造结果 制造过程 一切过程要素 评价标准 产品技术标准 设计标准 用户满意程度 涉及技术 检验技术 数量统计控制图 各种质量技术 管理方式 事后把关 制造过程预防废品 全过程预防 管理职能 剔出不合格 消除废品的工艺原 零缺陷 因 涉及人员 检验人员 质量控制人员 全体员工 4 质量管理的四项基本工作 提出新产品 工程设计 工艺设计 采购材料 验收材料 ①新设计控制 加工制造产品 产品检验与化验 ②进厂材料控制 装运产品 现场安装及售后服务 ③产品控制 ④专题研究 5 二、全面质量管理的定义（TQM ） ISO8402－94： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基 础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员 及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6 三、全面质量管理的特点 ① 全员参加的质量管理 ② 全过程的质量管理 ③ 管理对象的全面性 ④ 管理方法的全面性 ⑤ 经济效益的全面性