ISO9000族标准与质量管理体系.pptVIP

你知道中国最有名的人是谁？ 提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。 差不多先生的相貌和你、和我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。 他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？” 他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说：“红糖白糖不是差不多吗？” 他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说是陕西。先生说：“错了，是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？” 有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多；可是火车 差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差不多，凡事只要……差……差……不多……就……好了，何……何……必……太……太认真呢？”他说完了这句格言，方才绝气了。 他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通；大家都说他一生不肯认真，不肯算账，不肯计较，真是一位有德行的人。于是大家给他取个死后的法号，叫他做圆通大师。 第二章　ISO9000族标准与质量管理体系 教学目的与要求： 了解ISO9000族标准的产生与发展，知道ISO9000核心标准； 理解质量管理的八项原则； 熟悉质量管理体系有关理论和知识。 第一节 ISO9000族标准简介 二、ISO及ISO/TC176 二、ISO及ISO/TC176 三、 ISO9000族标准的产生与发展 三、 ISO9000族标准的产生与发展 三、 ISO9000族标准的产生与发展 三、 ISO9000族标准的产生与发展 质量管理体系的发展趋势 四、 ISO9000族标准在中国的应用 案例1：百思买关闭中国门店 2011年2月22日，百思买宣布关闭在中国内地的9家门店，同时关闭其在上海的中国零售总部，将其在中国内地的经营业务整合到全资子公司江苏五星电器中。 原因简析： 百思买模式失灵 。百思买强调“顾客体验”，坚持“买断经营”的策略，采取自己购买物业，购买商品，自己雇佣销售员的模式。（ “经销模式”） 不了解中国消费者的需求和消费习惯。 商海凶险，不进则退。 案例2：海尔张瑞敏的“源头论” 计划经济时代有一句话：“大河有水小河满”，这句话是“大锅饭”的真实写照。 张瑞敏认为，在市场经济时代，这句话是反动的。对现在的企业来说，如果把企业比作大河，员工则是大河的源头，而市场和用户是小河。 员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。是所谓“源头喷涌大河满，源头无水大河干”。大河能“惊涛拍岸，卷起千堆雪”，全靠源头的源源不断，汩汩不息。 案例3 新野点将——系统工程 《三国演义》第三十九回写道： 玄德请孔明商议。孔明曰：“但恐关、张二人不肯听吾号令；主公若欲亮行兵，乞假剑印。”玄德便以剑印付孔明，孔明遂聚集众将听令。张飞谓云长曰：“且听令去，看他如何调度。”孔明令曰：“博望之左有山，名曰豫山；右有林，名曰安林：可以埋伏军马。云长可引一千军往豫山埋伏，等彼军至，放过休敌；其辎重粮草，必在后面，但看南面火起，可纵兵出击，就焚其粮草。翼德可引一千军去安林背后山谷中埋伏，只看南面火起，便可出，向博望城旧屯粮草处纵火烧之。关平、刘封可引五百军，预备引火之物，于博望坡后两边等候，至初更兵到，便可放火矣。”又命：“于樊城取回赵云，令为前部，不要赢，只要输，主公自引一军为后援。各须依计而行，勿使有失。” 云长曰：我等皆出迎敌，未审军师却作何事？孔明曰：我只坐守县城。张飞大笑曰：我们都去厮杀，你却在家里坐地，好自在！孔明曰：剑印在此，违令者斩！玄德曰：岂不闻运筹帷幄之中，决胜千里之外？二弟不可违令。张飞冷笑而去。云长曰：我们且看他的计应也不应，那时却来问他未迟。二人去了。众将皆未知孔明韬略，今虽听令，却都疑惑不定。孔明谓玄德曰：主公今日可便引兵就博望山下屯住。来日黄昏，敌军必到，主公便弃营而走；但见火起，即回军掩杀。亮与糜竺、糜芳引五百军守县。命孙乾、简雍准备庆喜筵席，安排功劳簿伺候。派拨已毕，玄德亦疑惑不定。 案例4 ：诺基亚十年兴衰 147年前，诺基亚诞生于芬兰，是一家木工厂。 1987年，推出移动电话，成功转型。在数字手机的大潮中，诺基亚