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上海市社区服务中心 2012年上半年工作总结和下半年工作要点 2012年上半年，市社区服务中心在市民政局的正确领导下，贯彻落实《上海民政事业发展“十二五”规划》、《上海市民政局2012年工作要点》以及第十三次上海市民政会议和2012年上海市民政工作会议精神，稳步推进社区服务各项工作，为完成全年目标任务奠定了良好的基础。现将上半年工作总结和下半年工作要点报告如下： 一、2012年上半年工作总结 （一）落实智慧城市三年行动计划 推进社区生活服务信息化平台建设。根据上海市智慧城市三年行动计划，市社区服务中心参与制定了《社区生活服务信息化平台项目建议书》，针对公益服务、家庭服务、志愿服务、社区服务咨询、社情民意积聚等功能模块进行整体规划，并对现有社区服务信息系统进行升级改造。社区生活服务信息化平台将为建立社区生活服务体系、。 开展“12345”市民服务热线（以下简称12345）接入工作。根据《“12345”市民服务热线》要求，为确保12345于今年9月开通运行，市民政局明确由962200上海社区服务热线（以下简称962200）平台作为12345的接入平台。市社区服务中心拟定了具体工作方案。目前，民政知识库的信息更新、工作正在有条不紊地进行中。 提升962200服务能级。继续做好“空中一门式”《直通990》节目直播工作。在7月初举办的“首届慈善项目公益展示会”上，直播团队的业务骨干在深圳展厅现场完成了首次跨省市直播任务，得到了民政部和市民政局领导的肯定。为确保12345交办任务及时落实到社区，市社区服务中心开展了5个街镇962200远程坐席的试点工作，半个月合计受理居民服务667次。2012年上半年，962200平台共接听居民电话22,2513个。 （二）推进社区生活服务中心建设 开展社区生活服务中心调研。为贯彻落实国务院办公厅《社区服务体系建设规划（2011-2015年）》，市社区服务中心在走访15家社区生活服务中心基础上，形成了上海社区生活服务中心调研报告书，对当前建设状况进行评价，并提出了对策建议。 制定社区生活服务中心建设服务规程。市社区服务中心拟定了《社区生活服务中心建设服务规程（征求意见稿）》，明确了功能定位、设施要求、管理及服务人员、服务内容、信息化建设、管理制度建设的基本要求。倡导以满足社区居民需求为着力点，通过政府购买服务方式，合理设置服务项目，逐步建立公共服务、志愿服务、便民服务相结合的社区生活服务体系。 继续推进社区生活服务中心建设工作。截止到6月底，全市共建成社区生活服务中心57家，覆盖全市12个区县，建设面积累计达到6万平方米。已建成的社区生活服务中心根据服务形式可分为管理型、服务型和综合型三种，其中管理型占26%、服务型占10%、综合型占64%。此外，今年共有43个街道（乡镇）申报了2012年社区生活服务中心建设计划。 （三）完成公益招投标工作 完成2011年区县申报的250个项目招投标工作。通过9个批次的开标评标工作，总计有226个项目中标，实际使用市区两级资金7,924万余元。 对两个市政府实事项目进行招投标工作。截至6月26日，已完成36个“为10万高龄老人提供家庭互助服务”项目，以及48个“为1000个低保困难老年人家庭提供居室适老改造服务”项目的全部专家评审工作,中标总价为3,200多万元。 此外，贯彻落实第十三次全国民政会议以及第十三次上海市民政会议精神，从信息化升级、社会化推动、开展主题活动等三方面研究推进本市社区志愿服务工作，起草了工作实施方案。 二、2012年下半年工作要点 下半年，市社区服务中心将按照年初既定的工作目标和任务，重点做好以下工作： （一）积极推进社区生活服务信息化平台建设 根据上海市智慧城市建设三年规划，社区生活服务信息化平台建设已纳入建设。要建立常态化信息采集与维护机制，统一使用962200服务来电受理系统，改善社区信息基础设施。发挥社区综合信息平台在基层政府、企业、社区组织和居民之间的沟通作用，方便社区居民，并逐步形成规范化、标准化，互联互通信息共享的服务系统。各区县应配合做好以下工作： 1、配合社区生活服务信息化平台建设调研。配合市社区服务中心对社区生活服务信息化平台建设规划进行各项调研工作。同时，为了保障基础信息的准确性，各区县要及时更新各类公共服务信息及家庭生活服务信息。 2、落实962200远程坐席制度。各区县社区服务（指导）中心要加强对街镇962200远程坐席的指导和管理，抓好信息员和远程坐席话务员队伍建设工作，健全网络，稳定队伍。名单（见附件1）报市社区服务中心。 (二)大力推动社区生活服务中心规范建设 市社区服务中心将继续推动社区生活服务中心网点建设，力争完成全年建设目标，各区县应配合做好以下工作： 1、完成《社区生活服务中心建设服务规程（征求意见稿）》意