博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC40主要功.docVIP

博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0主要功能列表 序号 功能名称 功能简单描述 1 软硬件一体化CTI平台 BYUNICC4.0是采用国际领先的一体化技术以及模块化的设计，集成并固化交换机功能（PABX、ACD、VoIP）、CTI功能（IVR、CTI服务器、录音）、语音信箱/TTS/传真/人工座席/短信/统计报表/维护管理工具/易学易用的二次开发环境等于一体的交换机； BYUNICC4.0将操作系统、数据库、核心参数以及源程序均进行固化，从而使整个系统的软硬件都达到了电信级的稳定性，系统平台整体达到电信级稳定性99.999%。BYUNICC4.0提供一站式服务，为用户提供CTI/呼叫中心完全解决方案，系统平台无须结合第三方产品，降低了用户的采购成本和维护成本。 2 PABX 程控功能（4K×4K数字程控交换网），排队功能，系统管理，系统监控，语音信箱，传真收发，通话日志，VoIP，特服功能。 具有模拟/数字中继接口板、模拟用户电路板、协议处理板、语音板、级联板等多种业务单板，融合语音和数据网络，支持多种互联协议(中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；采用了独特的总线结构，可灵活地进行资源配置，为标准机架式结构；内置CPU板，电源板主控CPU、内部交换网、系统时钟、信令控制模块、铃流、二次电源；内嵌式操作系统，内嵌工业用CPU，全分布式控制，故障分离。在一台一体化交换机上实现了4096路无阻塞交换（4K×4K数字程控交换网）、电话呼入呼出、数字录放音及收发传真等功能，把语音、会议、传真、IP 等所有功能板上架统一到数字程控交换机上，系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控 CP 、内部交换网络、电源均可双备份。单机最大容量48E1，IP堆叠最大容量6X48 E1。单机支持220个座席。 3 编程接口以及全装修菜单式二次开发环境 提供CTI(人工坐席)编程接口（包括线路控制类以及电话功能类），ＡCD编程接口，语音信箱和传真收发编程接口，可视化IVR开发环境。 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程模板、具有CRM功能的人工座席程序模板源代码、统计报表程序模板源代码以及图形化的同步录音管理软件和系统配置与维护管理软件，通过该一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的数据库应用软件定制修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。 具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作伙伴/最终用户无需关心复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术,利用安装实施快速便捷、高稳定性、高可靠性、高性价比、功能扩展灵活、低维护、内置CRM功能的博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发(系统集成商/合作伙伴/最终用户的二次开发工作为:在产品内置的可视化IVR流程编辑器中对自动语音服务[IVR]模板流程的简单修改以及对人工座席/统计报表的数据库（CRM）应用软件模板源代码简单的修改与定制；仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有一定的数据库应用软件开发经验),即可实现完善的呼叫中心功能,并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。对于CRM个性化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目，经过简单的系统参数（如中继线路端口数量，人工座席数量，IVR自动语音流程加载，座席工号/密码/分机，座席组成员等）配置后，系统集成商/合作伙伴/最终用户无需做任何的软件二次开发工作，博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0即可直接投入正式的商业运行。从而有效地提升系统集成商/合作伙伴/最终用户建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的速度与工程质量,大幅度地降低系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。? 4 底层通信服务软件 交换机核心服务，CTI服务，IVR引擎，监控与日志服务 5 维护管理工具软件 主要功能是控制系统各模块运行状态，交换机配置管理程序（提供呼叫中心外线，坐席，IVR流程，分机等的维护管理），IVR参数配置，硬件配置工具，硬件测试工具 6 监控管理软件 提供呼叫中心外线，坐席，ACD，分机等的状态实时监控，实时监控整个呼叫中心的当前数据，按照座席、技能组、中继线、队列、路由进行监视，查看坐席服务状态及接通率各种指标。