岭南大学电子资源与读者教育服务.ppt

2001/7/19 嶺南大學圖書館暑期交流研討會 嶺南大學電子資源與讀者教育服務(一) 陳樹樑、簡志妍 嶺南大學圖書館 資訊服務及讀者教育部 大綱 嶺大圖書館資訊服務及讀者教育工作 參考諮詢 電子參考資源的建立 諮詢服務 讀者教育 數字圖書館的開發 電子參考資源的建立 發展方向(具體發展過程詳見數字圖書館發展) 印刷 (不方便檢索) ? 電子 (方便檢索) 館員協助 ? 讀者直接查詢 單機 / 區域網絡 ? 校網網絡(使用地點/時間的轉變) 一人使用 ? 無限使用 索引 ? 全文 文字 ? 多媒體 院校各自不同 ? 大體相同 個別洽購 ? 合作洽購 電子參考資源的建立 考慮因素 財政可否承擔? 網絡發展 / 讀者電腦設備 / 水平可否配合? 如何平衡不同讀者需要 / 接受程度? 與其他數據庫比較的內容和使用介面是否適用? 與其他數據庫的配合 (如連結功能 、統一介面等) 在計算得益時 , 須平衡隱藏成本 (如:以往圖書館的讀者教育 ; 讀者要重新適應 / 學習的成本) 電子參考資源的建立 考慮因素 (續) 合約年期 (鎖定價錢還是保留彈性?) , 續訂條款 , 終止服務後數據保存等 專業 (其他圖書館/網上專題討論等) 意見參考 現有數據庫的使用率 需與求的互為因果 , 學系間的資源分配及平衡 對圖書館服務推廣及形象的影響 諮詢服務 服務對象 主要為校內學生及教職員 服務方式 直接解答還是顯示尋找資料門徑? 服務途徑 面對面 電話 網上 / 電郵 自助形式 (如FAQ) 虛擬互動 (未來篇) 諮詢服務 服務途徑 面對面 參考服務臺: 技術服務部和系統部同事也輪班當值 統計數據正下降: 1999年1 – 5 月每天平均 12.5 個問題 2000年1 – 5 月 5.8 2001年1 – 5 月 4.7 約 84% 為學生 約 72% 為參考服務 約 32% 費時 5 分鐘以上 電話 直接找參考部主任 直接找科目聯絡主任 諮詢服務 服務途徑(續) 網上 / 電郵 網上填寫數量比預期少 (平均每星期 少於一個) 較多老師直接電郵參考部主任或科目聯絡主任 網上填寫的問題 , 會即時以電郵同時傳遞到申請者及資訊服務部各同事 : 諮詢服務 服務途徑(續) 自助形式 (FAQ) 諮詢服務 未來篇 時代的轉變 圖書館如何面對改變 ? 虛擬諮詢服務 (Virtual Reference) LC: Collaborative Digital Reference Service (CDRS) /rr/digiref/ Virtual Reference Desk (VRD) / Internet Public Library (IPL) Los Angeles area 24/7 Reference Project / 參考網址 : /rr/digiref/links.html http://www.multnomah.lib.or.us/lib/products/digref/resources.html /~CYBERSTACKS/LiveRef.htm 圖書館如何面對改變 ? 虛擬諮詢服務 (Virtual Reference) 方向 : 互動 (Interactive) 時空地域由用者主導 (User-dictated) 手法 : 引入商業軟件 (Customer Relationship Management (CRM), Chat, Co-browsing, etc.) 區域 / 跨地域合作及分工 (24/7; 地域 / 學科專才分工) 諮詢服務 虛擬諮詢服務 (Virtual Reference) 部份虛擬諮詢軟件 : / / / 諮詢服務 虛擬諮詢服務 (Virtual Reference) 內地或香港適用嗎? 現在如何? 將來如何? 啟發與思考 : 圖書館並不是讀者滿足資訊需求的唯一選擇 讀者教育 讀者教育的作用 集體教育跟個別輔導的成本效益比較 推廣 / 宣傳 , 減低資源閒置 加強圖書館在機構內的地位 / 形象 尋找資訊的技巧已成為終生學習的必須條件 讀者教育 讀者教育的形式 圖書館新生輔導 圖書館開辦專題課堂 (小型 / 大型實習 / 演講方式) 數據庫供應商推廣示範 與院系老師合辦課堂示範 自助形式學習 (印刷 / 電子文本 , 多媒體) 電郵 / 電子報告版消息發佈 讀者教育 讀者教育的形式 (續) 專業館員基本上都參與 2000/2001 學年共進行約 130 節不同的讀者教育課堂 , 超過 1,600 人次。當中超過一半是跟不同院系合作 今年計劃與學生服務中心合作, 把讀者教育變成新設的綜合學習計的一部分