论图书馆读者满意服务的理论基础体系结构及措施.pdfVIP

2005年第4期 N，J．4 总第128期 SeriaI NO．128 论图书馆读者满意服务的 理论基础 体系结构及措施 碚抓 书 图 S工(雪 张亚敏(周口师范学院图书馆，河南周口 466000) [瓶 要]文章探讨了图书馆读者满意服务的理论基础，分析了其体系结构，并就提高读者满意度提出若干思考和 建议。 作 [关键词]图书馆；读者满意；措施 与 ∞ [中图分类号-]G252 [文献标识码]A [文章编号]1005—6610(2005)04—0006—04 研 究 n 图书馆与读者之间信息资源的供求关系在传统图书馆仅仅表现为单向的信息传播过程。在这种情 况下，评判图书馆业绩优劣的若干指标的着眼点是图书馆内部的单方面的工作效率，难以全面反映图书 馆服务和读者信息需求之间的差距。随着图书馆技术条件与读者角色的变化，特别是图书馆所处的竞 争环境的加剧，使图书馆人越来越深刻地认识到图书馆和读者存在于相融的