讯众“云通信呼叫中心”使用说明书.pdf

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2017-10-08 发布于湖北
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讯众“云通信呼叫中心”使用说明书

北京讯众通信技术有限公司讯众 “云通信呼叫中心” 使用说明书文件名称：讯众“云通信呼叫中心”使用说明书当前版本： 2.0 文档类型：用户操作手册使用范围：公司内部及客户更新日期： 2014年 4 月 1 北京讯众通信技术有限公司目录一、讯众“云通信呼叫中心”系统应用介绍 1 1.1、系统使用环境 1 1.2、云通信呼叫中心的安装 1 二、云通信呼叫中心系统的设置 3 2.1、系统登录前的配置 4 2.2、系统登录后的配置 5 2.2.1 、登录信息 5 2.2.2 、基本配置 6 2.2.3 、USB 语音终端盒配置 6 三、云通信呼叫中心系统的使用 7 3.1 、我的桌面 8 3.2 、呼入呼出弹屏 8 3.3 、客户资料管理 10 3.3.1、客户资料管理 10 3.4 、工单资料管理 12 3.4.1、工单资料 12 3.5 、数据查询 13 3.6 、话务控制 15 3.7 、个人事务管理 17 3.7.1、内部公文 17 3.7.2、电话薄管理 18 3.7.3、电话呼叫记录查询 19 3.7.4、设定任务提示 20 3.7.5、查询任务提示库 20 3.8 、外呼任务管理 21 3.8.1、设定任务计划 21 3.8.2、分配任务 26 2 北京讯众通信技术有限公司 3.8.3、处理回访任务 27 3.9