企业信息门户生态性评价研究.pdfVIP

第５８卷 第４期　２０１４年２月 企业信息门户生态性评价研究 　　　———基于汽车行业客户体验视角的分析 ■ 王晰巍　杨梦晴　张文晓　郭宇 ［摘　要］认为企业信息门户是企业整合信息资源与应用系统的平台，一个具有良好生态性的企业信息 门户，可以将企业内部的“信息孤岛”实现有效集成，并对客户的个性化要求做出快速响应。结合企业信息 门户和信息生态的相关理论，基于客户体验视角设计面向汽车企业外部信息门户生态性的评价指标，利用 层次分析法给出权重，结合５个代表性的汽车行业外部ＥＩＰ进行案例和实验分析，并对数据的最终结果进行 讨论。 ［关键词］企业信息门户　生态性　信息生态　评估　客户体验 ［分类号］Ｆ２７２ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１４．０４．００８ １　引　言 协同商务的实现［５］。国内学者王云超论述了ＥＩＰ建设 与办公自动化建设之间的关系以及这两个系统的集 　　为更好地解决“数据孤岛”、“信息孤岛”等问题， ［６］ 成 ；陈芳分析了如何利用 ＥＩＰ为企业提供跨越多种 满足企业日益增长的信息和知识获取需求，迎合外部 ［７］ 分散系统，实现内外部系统处理过程的集成方式 ；李 不断变化的客户要求，一种具有更高效率、集成度更好 ［８］ 冉冉提出了基于ＳＯＡ建设 ＥＩＰ新方法 ；张雄飞基于 的信息平台，即企业信息门户（ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ “如何实现多个信息系统的快速登录”和“如何实现信 ｐｏｒｔａｌｓ，简称ＥＩＰ）成为当前很多企业信息化建设中关 息资源共享和利用”两个问题提出切实可行的解决方 ［１］ 注的焦点 。美国ＭｅｒｒｉｌＬｙｎｃｈ公司的Ｃ．Ｓｈｉｌａｋｅｓ和Ｊ． ［９］ 案 。国内外学者的现有研究成果主要集中在ＥＩＰ的 Ｔｙｌｍａｎ在１９９８年首次提出企业信息门户的概念，认为 功能、框架体系、系统集成、ＥＩＰ促进企业信息和知识 它能够释放存储在企业内部和外部的各种信息，使客 资源整合等相关问题的分析，而从客户角度出发，利用 户能够从单一的渠道访问到使其做出明智商业决策所 信息生态系统的相关理论评价企业信息门户构建效果 需的个性化信息［２］。基于Ｗｅｂ技术，门户的应用不再 的研究相对较少。 被局限于雇员，它也可以被外部的供应商、客户和合作 　　笔者认为，基于客户体验视角，对企业信息门户生 伙伴所使用。企业信息门户是企业整合信息资源与应 态性进行评价，能更好地从客户视角分析企业信息门 用系统的平台，一个具有良好生态性的企业信息门户， 户的构建效果，让企业及时掌握客户的需求动向，更好 可以将企业内部的“信息孤岛”实现有效集成，并对客 地分析客户的购物行为，对适时调整相应的产品研发 户的个性化要求做出快速响应。 和营销战略具有重要意义。 　　国外学者Ｂ．Ｄｅｔｌｏｒ提出了一套强调整合价值增值 　　本文的研究，从信息生态理论强调的人、信息和信 ［３］ 流程和提高企业信息环境的ＥＩＰ框架体系 ；Ｈ．Ｂｅｎｂ 息环境三者协调发展的生态性角度，基于客户体验，利 ［４］ ｙａ等人认为ＥＩＰ是知识管理同步的重要工具 ；Ｈｓｉｎ 用层次分析法（ａｎａｌｙｔｉｃｈｉｅｒａｒｃｈｙｐｒｏｃｅｓｓ，简称ＡＨＰ）构 ＨｓｉｎＣｈａｎｇ等人认为，ＥＩＰ可以通过加深企业的