电子商务系统规划报告-网络营销研究.docVIP

GG手机网上零售店 电子商务系统规划报告 系统背景描述 伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。 商店名：GG手机网上零售商店 产品：销售各种品牌和价位的手机，如：海尔、联想、夏新；诺基亚、三星等。 经营模式：B2C 企业需求描述 在现今的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：互动性;传播范围广,不受空间限制;广告更加详实和灵活多样;实时性强;受众数量可统计性;低成本效率 2）主要协作伙伴：各手机品牌维修部、手机延伸产品（如手机铃声、图片歌曲等）的下载商。 3．核心业务流程分析 1）核心商务流程图： 2）企业商务活动加存在的问题 广告费用大；覆盖面窄；互动性差；销售与客服部门脱节；客户满意度差等。 3）电子商务对企业商务活动的影响 互动性强；打破时间与空间的限制；成本降低等。 4）增值点 歌曲、铃声、图片下载等。 5）困难：物流配送问题；网上支付安全问题；网站推广与维护问题等。 三、原则及目标： 1、本公司电子商务所要达到的目标：增加客户、展示本公司历史和现状、发布客户感兴趣的信息、最新手机产品信息、网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。 以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的