家居建材行业客户抗拒解除.docVIP

有效解除客户抗拒： 话术训练 冯德林 如果你不加以练习，那再宝贵的话术对你，也只是垃圾！ 温馨提示：按住CTRL键再点击标题，可到指定章节 第一章：破冰与关系维护 第二章：产品释疑（质量、设计、颜色等） 第三章：品牌释疑 第四章：价格、优惠政策异议 第五章：产品成交异议 第六章：服务及投诉解答 第一章：破冰与关系维护 1．我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 错误出招 好，没关系，请您随便看看吧。 好的，那您随便看看吧。 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 双百演练 导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？ 招数解读 主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！ 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐， 说到：我觉得一般，到别处看看吧。 [错误出招] 不会呀，我觉得挺好。 这是我们今年主推的设计款式啊。 这个很有特色呀，怎会不好看呢？ 甭管别人怎样说，你自己觉得好就行。 [双百演练] 导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，