推销人员的职责、素质与能力.docVIP

第2章 推销人员的职责、素质与能力 第2章 推销人员的职责、素质与能力 【学习要点】 ●推销人员的职责 ·推销人员应具备的基本素质●推销人员应具备的能力●推销人员的基本礼仪 如今，市场经济日臻完善，商品推销已摆脱了传统的模式，各种类型的推销人员在商品经济大潮中各司其职，各显身手。同时，市场经济要求推销人员承担更多的职责，具有更优良的素质。如何使自己成为一名优秀的推销人员，以承受社会和企业的重托与厚望，是每一位推销人员或将要成为推销员的人都应该认真思考的问题。本章主要就推销人员的职责、素质、能力以及基本礼仪进行介绍。 2．1 推销人员的职责 推销人员是推销活动的主体，是企业与顾客联系的桥梁和纽带，他既要对企业负责，又要对顾客负责。推销人员活跃在商品领域的各个方面和各个环节，虽然其推销对象和工作特点有所不同，但所承担的职责是相同的。 在我国，通常把推销人员分为下列几类。 1．生产企业推销人员 生产企业推销人员是指专门服务于某一制造厂商，为其进行市场开拓和产品销售的人员。他们统称为生产企业销售代表，通常采取分区负责制，定期对各自销售区域内的经销商进行访销，保证这些经销商对推销品有足够的库存，还负责向经销商推荐新产品，落实企业对经销商的促销政策，帮助零售商店培训售货员等。此外，他们也从事销售推广和宣传等工作。 2．批发企业推销人员 批发企业推销人员是指批发环节的推销人员，服务于各种批发