第一节 六西格玛管理.pptVIP

1.内容 六西格玛管理、顾客满意管理、一体化管理体系。 2.重点 六西格玛管理、顾客满意管理。 第六章 质量管理新方法第一节 六西格玛管理 重点掌握六西格玛管理的概念、与传统质量管理的联系与区别、六西格玛业绩衡量指标、DMAIC模式。 第六章 质量管理新方法第一节 六西格玛管理 一、六西格玛管理的背景与发展 （一）摩托罗拉公司点燃了六西格玛管理的火种 20世纪70年代，日本的汽车、电子产品如潮水般涌入美国，全美国在惊呼：美国你到底怎么拉？ 20世纪80年代，日本越来越多的产品以优异的质量和低廉的价格不断击败美国产品，美国企业再次惊呼：爆发了第二次珍珠港事件； 作为美国最大的电子产品生产商摩托罗拉公司在苦苦思索，最终确定了一项工作计划，逐渐演变成系统而成熟的方法，称为6SIGMA管理。 摩托罗拉公司在最初的5年使产品和 服务质量提高了10倍， 使美国重新夺回被日本占领的电子产 品市场 第六章 质量管理新方法第一节 六西格玛管理 （二）通用电气（GE）推动了六西格玛管理的发展 前任总裁杰克?韦尔奇强烈意识到：堪称世界一流的公司中，质量是他们经营的重中之重，必须发动一场质量革命来改变一切； 这场质量革命就是根据公司实际不断应用、发展、完善六西格玛管理； 六西格玛管理的实施，将通用电气公司从一个优秀企业铸造成了一个卓越的企业，六西格玛方法从此名声大震，为越来越多的公司所采用。