解密梅奥诊所的医疗服务模式.docVIP

解密梅奥诊所的医疗服务模式 威廉·沃勒尔·梅奥医生（Dr. William Worrall Mayo）于1863年从英国移居到了美国明尼苏达州的罗切斯特市并且开始行医，之后，他的两个儿子威廉·詹姆斯·梅奥（William James Mayo）和查尔斯·霍勒斯·梅奥（Charles Horace Mayo）也相继在1883年和1888年加入了诊所的服务，并由此将诊所的服务日益扩大。 历史上，梅奥诊所是第一家成立综合医疗集团服务模式的诊所。一百多年来，它经历了无数的风雨变换。梅奥品牌逐渐成为美国医学界最具象征意义的民族品牌，它意味着医疗最高质量的保证，美国绝大多数的百姓都认可它。 如今，它是一家私营非营利性的综合医疗集团，每年将医疗收入的40%专门用于科研，让它始终处于医疗的最前沿。梅奥诊所在美国《新闻与世界报道》的“最佳医院”排名中已连续超过20年在排名最前列，拥有3,800多名医生和科学家，3,600多名住院医生，研究生和学生，所有的专职医疗人员超过58,000人，每年接诊来自全美50个州和全世界150个国家超过100万的患者。 梅奥诊所拥有的这一切并不是靠广告，而是靠的口口相传。纵观梅奥的历史，它的成功离不开其独特的医疗服务模式——梅奥医疗服务模式：患者医疗服务和医院环境（文化）。威廉·詹姆斯·梅奥医生于1910年在芝加哥Rush医学院研究生毕业典礼上发言时说： “The best interest of the patient is the only interest to be considered,and in order that the sick may have the benefit of advancing knowledge,union of forces is necessary。” 历史传承至今，“以病人为中心”与“团队协作”一直是梅奥的核心价值观，未曾改变过。 患者医疗服务 ( Patient Care) 1.团队同舟共济，协同服务，做到真正的多专科整合 威廉·沃勒尔·梅奥医生有一个著名的信条，即“没有一个人可以离开他人而强大独立地存在”，这个信条影响了他的两个儿子以及后代们。当年，随着梅奥知名度的攀升，梅奥兄弟俩不断地邀请其他医生一起加入到诊所的服务中来，并与诊所第一位聘用的员工亨利·普拉默博士（Dr. Henry Plummer ）一起，创立了世界上第一家私营的综合性医疗集团。 在科学技术高度专业化分工的今天，这种信念尤显重要。它使得梅奥分布在其它州的医疗设施之间能够共享专家资源，通过医护人员齐心协力的配合，保证给有疑难杂症的患者提供综合诊断和治疗的各项选择。 2009年卸任的梅奥前院长丹尼斯·科蒂斯医生（Dr.Denis Cortese）在一次全美新闻俱乐部上的发言中曾经提到：“我们会告诉我们的医生，不要试图记住所有的东西，但必须懂得如何协调医疗服务，我们能够接受医生们可能不知道某些知识，但不能容忍医生们不知道如何为病人寻找解决问题的方法。” 所以，梅奥诊所已成为一个多学科合作的场所，临床医生，专家，实验室人员等协调配合，共同为患者服务，而每个人又都依赖于其他人员的支持和服务。 2.耐心听取病人意见后再从容作诊疗 威廉·詹姆斯·梅奥医生曾经多次表示过，患者不是一架马车，可以被拆开，拿出破损的零件，修好后再放回去。 梅奥诊所始终把患者看作一个有机的整体而不是装有不同疾病的载体；医护人员认识到必须给病人一定的时间充分地沟通，才能有效地评估他们的需求和疾病状况，从而提供最适合他们的优质服务。 3.接诊医生负责给患者全程导医，并与地方转诊医生合作 当年，梅奥兄弟俩发现，随着患者疾病复杂性的增加，他们的需求往往被逐步忽略。为了预防这种情况的发生，他们给每位患者指派一名医生，该医生全程负责这名患者的诊疗，包括联系接洽所有的其它服务，如会诊、检查等。这种连贯的服务方式增加了患者的忠诚度。 在可能的情况下，所有返诊的患者都被安排到以前接诊过他们的医生手里，即使牵涉到专科服务，也由该医生安排协调会诊，并等所有的评估分析出来后再与患者做最后的分析讨论。这对有疑难杂症的患者来说，会感觉自己备受重视和有安全感。梅奥的医生同时也非常重视与转诊来的当地医生建立联系并负责沟通。 4.在同情和信任的氛围里提供最优质的服务 据患者反映，诊所和其它医院最大的区别在于，在诊所工作的每一个人都关心他们，是一个让他们觉得能够获得同情和有尊严的地方。 虽然梅奥诊所是一家综合性的大集团，但对每一名患者来说，治疗的过程却非常个性化，医生们在特定的时间内只围绕着一名患者服务。而且，梅奥诊所对患者的关爱也延伸到了社区，通过支持社区的服务来提高百姓的生活质量。 5.尊重患者，家属及地方医生 梅奥诊所的医生们明白，许多患者希望在自己的诊疗过程中能够