智能外呼助手-福州诚讯网络科技有限公司福州钜岸信息科技有限.PPT

--产品介绍 福州诚讯网络科技有限公司 * 一、产品介绍 智能外呼助手ACS系统是一款极为强悍的外呼工具，可以直线提升外呼工作效率达70%以上并由此降低约60%以上外呼坐席的人力成本及时间成本。 智能外呼助手ACS以SV8100为核心，是一套完整而独立的通讯系统工具，有着极为突出的优点： 1，极简操作。 2，极精准应用。 只需3步操作即可实现上百万个目标客户与上百个坐席之间的经过智能判断后的自动外呼接驳，从而取代传统坐席使用手工逐一逐条的盲打陌call。系统每秒并发数处理能力可高达200-1000路以上,综合呼叫成本降低为原来的十分之一！。 * 二、产品特点 1、使用成本低 呼叫中心：呼叫中心动辄几万或几十万的投资。 智能外呼助手ACS：根据企业用户需求不同，多种价位，多种选择。 2、实用性 呼叫中心：功能繁复而臃肿，坐席需经过培训才能上岗。 智能外呼助手ACS：截取呼叫中心的核心外呼功能，操作简单，只需3步即可开工。 3、数据安全性 呼叫中心：企业使用托管型呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，这些数据很容易被竞争对手获取，从而导致企业重大损失。一旦第三方网络出现问题，企业业务将无法展开。造成企业重大损失。 智能外呼助手ACS ：呼叫记录，通话话单及客户数据均保存在本地。 　 * 4、节省硬件成本。 呼叫中心：每个坐席均需要配备PC。 智能外呼助手ACS ：仅需一台投影仪+一台主机。坐席无需配备PC。 5.功能扩展升级快 呼叫中心：新技术、新功能发展力较慢，业务系统等其他企业系统开发较困难 智能外呼助手ACS ：后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省投入成本。 * 二、应用场景 场景一（未使用ACS的客户）：某金融机构有坐席100员，本次要完成的外呼目标客户号码为100万个，通讯工具为桌面座机。 1，用于盲打陌call号码的有效接通率平均在30%以内，也就是说导入100万个号码只有低于30万个能有效接通。 2，一个水平高的话务员一个月可以接打10000多通电话（平均每天300多个，含有效接打及无效号码剔除），水平低的一般就只能接打3000通电话左右，综合一下平均而言一个坐席每月可完成5000通电话（平均每天150个）。 3，坐席平均底薪1200元，提成另计。 分析： 也就是说该金融机构将用一个半月（46个工作日）去拨打和剔除那些无效的70w个客户号码，人力成本费用为100x1200x1.5=18w元人民币 且坐席花费大量的时间在无效号码的剔除上，这也大大降低了坐席的工作效率和积极性。 * 场景二（使用了智能外呼助手ACS）：某金融机构有坐席100员，本次要完成的外呼目标客户号码为100万个，通讯工具为桌面座机+智能外呼助手。 1，外呼助手首先会呼叫空闲的坐席，坐席按免提后提机等待客户的通话接入。此时，ACS会以最高每秒200-1000次的速度从目标客户号码表内依次呼叫目标客户电话直至接通一个号码并转交给某个正在等待中的空闲坐席。 2，ACS改变了坐席接打电话的模式,工作量直接由主管控制，今天让你接多少电话就得接多少。以智能高效的电话拨打和接听任务安排，让每个普通坐席都能且必须完成高级坐席每月10000个电话的任务（平均每天300个，且均为有效的接打），如果坐席不工作，那么他桌面的电话将一直响个不停！ 3，外呼助手以每秒200并发以上的效率帮助人工坐席去呼叫并剔除了那70w个无效号码，把能够有效接听的30w个号码直接转接给了坐席。 结论：在本次呼叫任务中，外呼助手ACS为该金融机构节省了18万元人民币的人力成本及46天的无效工作时间。提高工作效率及节省费用成本达70%以上！ * 三、系统操作流程 * 导入海量目标客户的电话号码 导入坐席的电话号码 经智能判断后接通有效的目标客户和空闲坐席 点击“开始”进行呼叫 根据企业的使用环境及应用的不同，外呼助手即可以集中部署在一台电脑上（坐席无需配备电脑），也可以分散部署在每个坐席的电脑上。 四、产品主要功能介绍 * 1、导入客户号码 2、导入坐席号码 3、高速呼叫 4、智能查询 5、呼叫结果列表 6、导出 7、查看坐席状态 8、设置（系统设置和通话账号设置） 9、退出系统（需管理员权限） 可以设置坐席接听客户号码顺序 可以设置服务器先呼叫坐席还是先呼叫客户 * * 动态监控页面展示 * 坐席昵称或者是坐席号码 坐席已接听数量 001 坐席序号 颜色 代表坐席的通话状态 （绿色:坐席正在通话中 橙色：坐席暂时无法接通 红色：坐席不在线 灰