淘宝平台基础规则-淘宝规则.DOC

目录 淘宝集市店和商城(淘宝商城)的简单区别 叫法不同：淘宝商城俗称B店；淘宝集市店俗称C店； 开店方式不同：淘宝商城必须为企业；淘宝集市店可以是个人； 网址不同：商城为T结尾；集市店为T结尾: 淘宝购物流程？ 买家下单----买家付款(支付到支付宝公司)-----卖家发货------买家收到后确认收货（支付宝公司转入卖家支付宝账上）-----交易完成 淘宝商城规范保障服务？ 答： a．7天无理由退换货 b．100%正品保障 C．提供正规发票 淘宝商城的商品交易都会开发票吗？ 答：买家要求的情况下，淘宝商城的商家每笔交易都需要开据正规发票给买家。且不可设定条件，如买家付邮费、满XX元开票； 淘宝集市店则不需要。 买家通过信用卡支付，要收取支付费用吗？ 答：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品不需要支付任何费用。 买家已付款，卖家没有发货交易会自动关闭吗？ 答：“买家已付款”状态下没有交易超时，若卖家一直未操作发货，则交易状态会一直处于“买家已付款”状态，不会打款卖家，也不会退款买家，交易也不会关闭。付款后超过72小时卖家未发货，买家可投诉。 买家已付款，怎么关闭交易？ 答：如果买家付款未申请退款的，建议在有货的情况下能及时操作发货给买家，并多和买家联系，避免产生不要的纠纷。 买家付款后，可以改地址吗？ 答：订单在“买家已付款“状态时均可以修改地址。（必须由购买的淘宝ID亲自提供更改地址信息才可给予修改地址。） 淘宝商城的发货时间是多长？ 答：卖家在买家付款后，必须在72小时内完成发货，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。逾期买家可以维权投诉。 淘宝商城的评价有中、差评吗？ 答：商城有评分！无中、差评。买家在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可。 淘宝集市店铺则有中差评评分。 淘宝商城评分之后可以修改吗？ 答：店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。 什么是店铺评分？ 答：店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。 只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。 买家给淘宝商城商家评价之后可以修改或者删除吗？ 答：买家对淘宝商城卖家做出的评价，无法修改和删除。（淘宝集市店可修改） 淘宝商城退款之后可以评价吗？ 答：淘宝商城交易如产生退款，交易评分是以最后交易状态判断。 1）交易成功，可评分计数； 2）交易关闭，无评分。系统页面将不出现评分入口。 淘宝集市店如何修改/删除评价？ 评价修改期：评价作出后的30天内，逾期将不能再更改。 评价修改路径（买家）：进入“我的淘宝”—“评价管理”—“给他人的评价”页面（如图）。 评价修改路径（卖家）：进入“卖家中心”—“评价管理”—“给他人的评价”页面（如图）。 评价修改范围：仅限中差评的修改或删除，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除。 修改生效时间：即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。 评价修改规则： 1、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改； 2、收到的评价需要联系评价方修改。 淘宝商城中评价有时间限制吗？ 答：交易成功15天之内可以对商家做出评价。 淘宝商城卖家可以给买家评价吗？ 答：目前淘宝商城商家是系统自动回评买家好评，无须商家操作。 什么是商城积分？规则是什么？ 1. 积分专属淘宝商城，仅限淘宝商城内使用； 2. 积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废（如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还）； 3. 100积分=1元现金； 在淘宝商城购物，均可获得积分，积分返点比例为最低商品售价的0.5%（其中，虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ）； 例如某商品积分派送比例为0.5%，不同售价情况下送出积分情况如下： 商品售价 买家获得积分 200 100积分 198 99积分 202 101积分 4. 商家可以设置“多倍返积分商品”，用最低比例的倍数作为自设的积分比例，最高为50%。 例如某商品售价100元，若商家设置积分派送比例为5%，则买家可获得500积分; 5. 积分的数值精确到个位（小数点后全部舍弃，不进行四舍五入）， 例如：原价109元的商品，返54（109*0.5