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三A原则——商务交往中的基本之道 全球经济一体化的今天，商业社会竞争激烈，要比别人更优秀，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪，从而学会怎样更好的处理商务活动中的关系。三A原则” 是美国学者布吉尼教授提出来的。就是三个以A开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人（accept）”、“重视别人（attention）”、“赞美别人（admire）”。Accept翻译为中文是接受的意思。接受在商务活动中表现为宽容的接受对方的观点，不随意打断对方谈话，不随意更正别人的观点，不轻易给对方补充。古人讲：“十里不同风，百里不同俗。”人和人受教育的程度不一样，年龄不一样，性别不一样，职位不一样，社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法往往不同。所以有鉴于此，要接受别人是重要的。有一次到一个部门去讲课，穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要一个就在笑，并且就高声说：“金教授身上颜色六种。” “你知道你说这话的结果是让我不爽吗？”在日常生活中，什么样的人别人最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人是什么样的人呢？严于律己、宽以待人Attention直译为注重，注意，也就是说在商务交往中要重视对方。这里说的重视对方是重视对方的优点，而不要去专挑对方的毛病和缺点去注意。 那么在商务活动中如何正确体现重视对方呢？往往可以通过对对方恰当的尊称和正确称呼对方姓名来表现。在日常的交往活动中我们常常碰到似曾相识的人，如果对方能正确的称呼自己，则会有一个非常融洽的的谈话开端，相反如果对方张冠李戴，张王李赵胡乱称呼一番，此时你也没有太多心情在进行谈话了，因为很明显此人并没有重视你。再比如，在交往活动中我们经常会遇到的收接名片的情况，拿到别人的名片是要认真地看的。看是什么意思？两个意思：表示对别人的重视。有，比如你把名片给，他顺手给你扔到一边去了，还有的在餐桌上敲。更有甚者，人走了，名片放在那儿，他没拿，是不是有被抛弃之感Attention直译为赞美，称赞，也就是以欣赏的态度去肯定对方。有一位哲学家讲过一句名言，他说：“一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。”尺有所短，寸有所长。德国一家公司对员工有一个要求，说起来很有趣，它要求什么呢？它要求他的员工每天在工作岗位上要养成一个习惯，赞美你所见到的第一个人。它的基本理念是什么呢？当你把快乐送给别人时，你令别人愉快，别人也会给你回馈，会与你进行互动的。有一次到一个单位去讲课，走的时候单位领导陪着我上电梯，一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验，领导陪着客人上电梯，一般同志是不进去的，那个同志是好心好意过来跟我握手，说：金教授，感谢你。我说：感谢我什么？他说：现在我们单位非常重视培训，请你们这种专家名人来讲课常有，跟你说实话，我一般也就凑个数，领导在点个卯，领导一点卯走人，我就颠了。今儿你讲得真好，三个小时不知不觉就过去了，在中间休息时，我还打电话把我老婆叫来也听，因为老婆在外贸公司，您讲的这套对她有用。说话适可而止，你说这两句我也就满足了，我挺高兴，挺有面子的。他下面就画蛇添足了，他接着跟领导说：头儿，你说金教授讲得怎么样？说实话，听了这么多次培训，从来没见过像老金这么能吹的金教授，你以后就别在大学当老师了，你到中央电视台操练相声去吧，你比那个谁谁谁都强多了，你可以上春节晚会。 这是个典型的弄巧成拙的事例，他的本意是好的，但是称赞也要注意技巧，如果他说：“金教授，你讲得很生动，很形象，既有理论，又有实践。不仅贴近生活，而且发人深省。金教授，你讲的对我们太有帮助了。三Ａ法则在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们能在时，按照这个规则去做，就会比较容易将有助于在人际交往中建构良好个人形象三Ａ法则陕西师范大学出版社陕西师范大学出版社