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对卓越绩效模式评价体系中“展开”的辨析 在美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖的评价体系中，“方法”和“展开”是二者仅有的交集，足见展开（Deploy）这一维度的重要性。 与“方法”一样，“展开”也是许多质量奖评审员和卓越绩效咨询师理解困难的地方。卓越绩效模式（GB/T-19580: 2012）中，对“展开”这个要点的解释是： （1）方法是否持续应用； （2）方法是否在所有适用的部门应用。 但是以上这个解释只能告诉我们，方法展开后是个什么样。至于这个方法能不能展开，或者说是怎么展开的，并没有回答。 因此，一部分审核员只要看到材料中说到企业的某个管理方式用了多少年，用了很多分子公司，就武断地认为企业做到了展开层面。然而事实是，绝大多数这样的所谓“方法”不过是一些形而上的原则、理念，根本不可能在广泛的层面去落地。甚至有的评审员把发布红头文件作为一种可以“展开”的方法，让人贻笑大方。 那么我们该如何准确地理解“展开”呢？与理解“方法”一样，我们还是从它的英文解释入手。展开的英文单词是Deploy，它的英文解释是：to distribute systematically or strategically，翻译成中文就是：系统地、有策略地部署。动词“部署”的含义就是卓越绩效模式的解释，而副词“系统地”、“有策略地”则表明部署这个动作不是随性而为，而是依据一定的规律。 上述解释清楚地表明：一个方法是否能展开，在于它是否依据了一定的规律。换而言之，一个方法只有建立在科学的理论基础上，才能真正“展开”。 举个例子：首届中国质量奖获奖企业中国航天科技集团的“双归零”管理（技术归零和管理归零）模式就是一个可以“展开”的方法，因为它的理论基础是克劳士比的“零缺陷”理论，而这一理论的科学性早已被证实。事实上，“双归零”管理已经广泛应用到我国军工企业，并成为国际标准，完全满足了卓越绩效模式对“展开”的描述。 说完正面例子，再说一个反例。 某企业老板出身金融行业，多年来一直坚持认为：员工西装革履有助于提升工作效率。后来该企业因业务需要收购了一家IT公司，该老板遂要求IT程序员上班穿西装。但程序员认为：西装革履太过于正式，影响了创作灵感。可老板对此坚决不让步。最后，公司程序员集体跳槽，该业务停摆。我们不否认员工西装革履可以彰显企业正规形象，但“员工西装革履有助于提升工作效率”的观点却没有科学理论作依据。因此在这个案例中，“以西装革履改进管理水平”的方法尽管全公司一直都在用，但根本不是“展开”。 从方法论的哲学层面来说，一个方法能不能在广泛的层面上应用，取决于它究竟是科学还是经验的产物。科学代表了世界的普遍真理，只有科学的东西才具有持久的生命力；而经验只反映了特定条件下的状况，离开了这个条件则寸步难行。目前，中国企业的管理水平普遍不高，企业的很多做法只是某些人物经验的延续，这其中相当一部分是违背现代管理科学的。 评审员对中国的这一现状要有充分认识，不能仅仅从标准来判断，更要用科学的眼光来鉴别一个方法到底是“展开”还是“铺开”。 那么对于评审员而言，有没有比较直观的方法可以判断“展开”呢？一个比较简单的方法是看企业的管理体系是否是依据了某一标准，比如质量管理体系ISO9000。标准是对成功做法的广泛总结，具备极高的科学性。 现代社会的标准体系已经非常成熟，基本上涵盖了企业管理的各个层面。如果企业在某领域的工作是按某一标准执行的，那么基本可以判断该领域达到“展开”的水平。当然，贯标是一件费时费力的事情，不是所有企业都有精力去做。评审员还是需要具备相当的现代管理科学知识，这样才能做到“标本兼治”。