麦当劳行与销策略报告--当代企业经营典范期末报告(PPT 17页) .ppt

當代企業經營典範期末報告 麥當勞之行銷策略 組別：第3組 組員：張仁松8941714 蔡豐澤8941729 盧慶芳8941737 陳佳男8941745 麥當勞行銷策略報告目錄 一、麥當勞公司之簡介 二、麥當勞之顧客群特徵 三、麥當勞之產品市場定位 四、4P分析 五、麥當勞成功之關鍵因素 六、結論 七、參考資料 解開金黃色拱門的歷史 １９５５年，世界第一家麥當勞由創始人Ray A. Kroc在美國芝加哥創立，現在，每三小時就有一家麥當勞誕生，快速擴展的驚人速度，使得金黃色拱門遍佈全球，成為一個具有品牌魅力的連鎖性品牌。 顧客群特徵 姓別年齡：男女老幼不分年齡。 職業收入：輕鬆負擔得起。 生活型態：全家可以一起留駐的場所。 購買行為：快速的、容易的、便利性。 產品之市場定位 公司定位：賣品牌、賣氣氛。 產品定位：國際化品牌、本土化的經營。 消費者心目中的定位：能輕鬆負擔消費的、提供一流食品、關懷兒童、乾淨且安全的環境、滿心歡迎、快速且容易的、便利性、回饋社區、多樣性並有個性。 麥當勞的基因 歡趣－擁有「年輕心智」。 童心－無論年紀、不分世代（Kid Inside）。 血統－血脈中流動著蕃茄醬。 博愛－為任何人服務。 比任何人大，比任何人好。 全球品牌，社區經營。 自由－在麥當勞，自在做自己。 視顧客為家族成員之一。 4P分析 商品﹝Products﹞ 產品多達百種。 商品及口味均因地制宜。 賣：品牌、氣氛、服務、歡笑。 4P分析 價格﹝Price﹞ 畸零價格政策。 69 VS 70 99 VS 100 物超所值。 物超所值＝使用經驗÷負擔價格 4P分析 通路﹝Place﹞ 店舖式銷售。 忠誠的供應商。 電話預約。 建構「食品城」。 4P分析 促銷﹝Promotion﹞ 電視廣告：溫馨的、歡樂的、生活化、本土化。 營造並傳達「城市話題」。 定期舉辦促銷活動：兒童餐、玩具等。 搭配電影，如迪士尼等之熱門玩偶﹝套餐﹞促銷。 4P分析 MAC廣告十大原則 1.一致性 2.了解顧客 3.呈現風格 4.有領導風範 5.回歸純真面 6.創造情感連結 7.描繪人性基礎 8.讓品牌本地生活化 9.每個廣告都是品牌形象 10.和廣告商密切的伙伴關係 4P分析 陳列 麥當勞的餐廳就是一個媒體。 和品牌忠誠者溝通。 運用陳列架上的BBF（Bigger大、Bolder粗、Fewer少）的陳列原理。 強迫注意，訊息成功傳遞。 4P分析 整合性行銷 品牌資產透過一系列質化與量化調查。 定期且持續追蹤麥當勞與顧客間的關係。 360°環環相扣的溝通模式。 麥當勞成功關鍵因素 麥當勞成功關鍵因素 對麥當勞來說，追求卓越是黃金拱門受到全世界信賴與 尊崇的因素之一： 對顧客來說追求卓越是 對社區來說追求卓越是 對加盟經營者來說追求卓越是 對員工來說追求卓越是 對供應商來說追求卓越是 對股東來說追求卓越是 對結盟合作企業來說追求卓越是 結論 未來發展重點： 1.外送外賣 2.提供更多的服務 3.擴大連鎖經營範圍 4.尋找合理租金店面 5.人力結構的改善﹝標準化、自動化、電腦化﹞ 參考資料 10月16日麥當勞在台灣發展策略講稿 洪明山 麥當勞南區總經理 行銷管理學 Philip Kotler著 方世榮譯 東華書局 行銷管理學-亞洲實例 KOTLER/LEONG/ANG/TAN著 華泰書局 .tw/mcdonald/ .tw/