通信讯息整合系统功能的说明 书.doc

TENTEL 銳星 通信訊息整合系統功能說明書 硬體規格： PC或IPC架構 主從分散式架構，可多主機連線擴充，使用單一工作平台，以每4Port為一單位擴充。 4路 –Celeron 1.7GHz CPU 512MB RAM 40GB硬碟 10/100Mbps 網路介面 8路 - Pentium 4 2.4GHz CPU 512MB RAM 40GB硬碟 10/100Mbps 網路介面 12路- Pentium 4 2.4GHz CPU 512MB RAM 40GB硬碟 10/100Mbps 網路介面 16路 - Pentium 4 3GHz CPU 512MB RAM 40GB硬碟 10/100Mbps 網路介面 24路 - Pentium 4 3GHz CPU 768MB RAM 40GB硬碟 10/100Mbps 網路介面 32路以上，則以每超過32路增加一台電腦的方式串接使用，採用多機平行架構，可獨立執行，資料共用，當個別單機停止運作時，會閉鎖通話路，其他機器可正常運作。 WIN XP 作業系統 銳星系統功能： 系統功能： 本系統控制核心採用多執行序以應用於高承載話務環境。 交換機訊號偵測功能。 語音傳真共用通道，避免重複投資。 紀錄系統運作流程，通話數量及語音辨識結果，以利查詢。 系統可線上更改語音流程、新增修改分機使用者資料，更新語音流程或資料無須關機再開，新流程變更後，在系統待機後自動更新，於下一通電話撥入時變更流程，不影響正使用中的電話。 具有語音辨識結果查閱工具，可由人工裁判辨識之正確性。 可備份留言、傳真及各項執行紀錄資料以利日後查閱。 系統可設定交換機相關設定，包括交換機型號、監控模式、轉接結果偵測方式、忙線音及回鈴音之週期偵測、忙線音、回鈴音、撥號音及掛斷音之音頻偵測、DTMF整合碼、RS232整合碼、插話功能敏感度、轉接延遲、話機留言點燈、熄燈等功能設定。 可配合交換機使用DTMF、FSK、RS232方式傳送撥號音、忙線中、未使用中、斷線狀態。 系統自動偵測撥號音、忙線音、回鈴音、斷線音，可迅速判斷各種狀態，即時正確動作。 可配合交換機設定虛擬功能碼，執行功能設定如：1. 進內線分機 2.直接進公用電話簿 3.直接進個人電話簿 4.直接進接收傳真流程 5.錄製個人各種宣告詞 6.錄製未應答宣告詞 7.錄製忙線宣告詞 8.錄製午休宣告詞 9.下班宣告詞 10.假日宣告詞 11.勿干擾宣告詞 12.個人宣告詞 13.直接進設定/取消勿干擾 14.直接進設定勿干擾 15.直接進取消勿干擾…等功能。 系統各種宣告語，可使用電腦錄製主宣告語，臨時宣告語或個人宣告語可用電話在線錄製無須停機，公用宣告語於系統待機後自動更新，於下一通電話撥入時變更宣告內容，個人宣告語於錄製完成，即自動更新。 多機連線，適用用量大之客戶，平台擴充最大可達400迴路以上。 可設定資料儲存於網路磁碟機，方便用戶管理。 系統提供視窗監控畫面，以文字方式即時顯示每一線之狀態，包括接答、轉接人名及分機號碼、留言、來電號碼、來電時間、佔用時間、來電數量、待送訊息、使用之詞庫等訊息。 系統具備噪音適應能力，能偵測處理背景噪音，並具備硬體及軟體兩種迴音消除功能(echo cancellation) ，由使用者依據實際狀況設定迴音消除過濾器靈敏度，大於16ms以上，並且不影響聲音品質 系統於語音辨識中亦可接受按鍵輸入。 使用者於聽取或設定系統功能，可直接說出選項命令，系統將可自動辨識執行功能內容。 系統可直接大量匯入分機資料，無須逐筆輸入。 當系統出現異常情況，系統具備主動通知系統管理員異常狀況，供維護人員檢視。 系統提供備份功能，可將相關設定自動存檔，防止系統異常時可迅速回覆。 多機連線時，只需建立一份使用者名單於網路磁碟機。 可配合交換機連線功能，並利用網路達成異地多機同一名單，遠端更新之目的。 自動總機： 本系統可同時支援按鍵輸入號碼，或用語音說出受話方姓名的方式進行電話轉接，可自訂轉接分機、PSTN電話或手機(含GSM、PHS等)。 本系統使用者可插話打斷系統指示直接按鍵或說出人名，無須等到宣告詞結束。 系統可提供分機或人工總機分別設定轉接流程監控方式如：全控、半控、或由交換機提供訊息等。 系統可配合交換機透過整合碼做分機撥入、外線撥入、忙線轉入、未應答轉入、無條件轉入…等訊息應對。 可配合交換機之整合碼，快速轉接及回應使用者之應用。 可配合交換機提供之整合碼，宣告不同內容或不同語言，亦可指定不同通話路使用不同語言宣告。 可分設不同代表號，宣告不同內容，以利應用。 可設定檢查或不檢查分機號碼，以利未建立於分機表之分機無法轉接。 可設定是否覆頌分機號碼。 可一分機多使用者，減輕用戶負擔。 中、英文同時混合辨識(預留其他語言辨識引擎擴充