战略人力资源管理(第六章)专用课件.ppt

（三）制定KPI的原则 在确定关键绩效指标时有一个十分重要的原则，即SMART原则。SMART原则就是如下五项基本原则： 1.具体性（Specific）， 2.可度量性（Measurable 3.可接受性或可实现性（Acceptable/ Attainable/ Achievable), 4.相关性或现实性（Relevant/Realistic) 5.时效性（Time-bound), 三、平衡计分卡法 (BSC) （一）平衡计分卡概述 卡普兰和诺顿于1992年，提出了一整套科学的、用于企业经营业绩衡量与评价的财务与非财务指标评价体系——平衡计分卡（The Balanced Score Card，BSC)。其核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长这四个层面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进——战略实施——战略修正的目标，如图6.2所示。 平衡计分卡的四个层面指标存在着深层的内在联系，即企业良好的财务效益将更多地来源于客户的满意程度，而企业只有提高内部管理能力才能为客户提供更大的价值，内部管理能力的提升则要以学习与成长为基础。之所以称之为平衡计分卡，是因为以上指标代表了财务指标和非财务指标、长期指标和中短期指标、业务指标和市场指标的平衡。 （二）平衡计分卡与战略的关系 1.平衡计分卡把战略置于中心地位。 2.平衡计分卡使战略在企业上下