论卷烟行业客户经理工作流程.docVIP

卷烟客户经理工作流程客户经理的工作如果按照工作地点来划分的话，可分为室外工作和室内工作。室外工作主要是入户拜访零售客户，为零售客户提供优质服务；室内工作主要是分析总结销售数据，完善各种软件资料。为便于客户经理记忆和操作，我们把客户经理工作流程概括为：七、十、七，即七项工作要点、十项工作步骤、七项拜访内容。 　　一、月度工作要点 　　（一）具体　“七项工作要点”　 　　1、每月1日下午填写月总结与分析，提交至市场经理。 　　2、每周一下午填写周总结与分析，提交至市场经理。 　　3、每周对信息采集点进行数据采集，填写数据采集表。 　　4、每月1日至5日，正常拜访，并注意收集各方面信息，为总量预测调整做准备。 　　关键点：客户筛选、总量预测 　　5、每月6日至10日，正常拜访，侧重拜访波动大、企业级客户，为个体预测调整提供依据。 　　关键点：三个客户群体、个体预测调整 　　6、每月11日至月末，正常拜访。 　　7、每月最后一个工作日填制次月月度拜访计划。 　　（二）正常拜访的标准 　　1、拜访户数：城区不得少于30户，农村不得少于25户。 　　2、服务时间：每户不得少于8分钟，个别客户服务时间视实际情况适当延长。 　　3、服务内容：视客户所需服务内容按照七项内容服务流程进行重点指导、教授。 　　二、日常工作流程 　　日常工作流程遵循“十、七”的工作标准，即十项工作步骤、七项拜访内容。