剖析售后服务体系书.docxVIP

维修保障及服务措施为了使维修工作得到有效管理和维护，我公司将对整个维修保障工程提供全面的服务与支持。一、售后服务支持我公司将在工程建立以后，配备资深工程师参与、负责维修保障工程的有序进行，配置服务移动电话。我公司承诺在接到业主通知的2小时内，派人赴现场处理工程、设备质量问题，如果发生紧急抢修事故时，我们将在1小时内到达事故现场抢修。同时提供7×24小时热线服务和网络支持服务，一旦热线出现变更我们会提前一周通知业主。。二、质量保证措施我公司将提供先进的高质量的全新系统设备及其备品备件，以满足用户规范书所提到的规格要求，提供的产品保证是原厂商生产的全新的、未使用过的产品。我公司与供货厂家合作，储备充足备品备件，并建立完善的用户档案。通过客户服务中心，随时了解用户及产品使用情况，及时准确解决系统故障。我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，以及操作人员无法处理的疑难问题，我公司均将免费提供修理服务，及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。三、售后服务措施本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，并保证以不高于同类设备价格向用户提供备件，与设备厂家共同合作，保证对所有设备所需配件提供至少10年的备件和技术支持。本公司将建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。本公司设有客服热线