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从大局看,从小处做
“从大局看,从细节做”
——公路局办公室服务品牌
品牌名称:“从大局看,从细节做”。
一、品牌内涵:从大局看,就要求办公室工作人员要时刻围绕公路事业发展的大局,说话办事都要从全局着眼,为全局利益积极主动去做工作。
从细节做,就是要求办公室工作人员要努力提高自身素质,提高服务质量,尽量减少工作失误,以一流的工作让领导满意,让群众满意。
二、主要措施和取得成效
公路局办公室始终秉承和发扬“从大局看,从细节做”的机关工作理念,围绕局中心工作,以县委县府“三优三满意巩固年”、市公路局“综合服务杯”、“打造五型机关”等活动为载体,做好机关、基层、领导“三个服务”,胸怀全局,细致服务,办文办会、问询接待、文书档案和信息宣传调研等工作水平不断提高。
以树立品牌意识为先导,提升凝聚力和向心力,打造大局观。公路局办公室从办公室主任到科员,牢固树立“品牌就是精品、品牌就是品位、品牌就是形象”的理念,自觉地将品牌创建贯穿到办公室各项工作中去。在办公室主任张淑娟同志的号召下,办公室人员集思广益,经过集体讨论、筛选,确定出“从大局看,从细节做”的品牌。培树集体荣誉感,将加强大局观教育融入到办公室人员的培训内容,并制作服务品牌主题图版上墙。培树集体责任感,制定《品牌创建活动奖惩机制》,做到目标明确、职责明晰、机制健全,实行每周一汇报,每月一总结,使机关全体人员以极高的热情投入到优秀服务品牌的创建中来。
(二)做好参谋助手,从小处做起,见效于大。办公室的工作很琐碎,但这些琐碎的工作却起着桥梁和纽带的作用,做好这些小事,整个单位更融洽,全局建、养、管各项工作开展更顺利,公路部门的职能发挥的越突出,越是能更好的服务邹平经济发展。今年办公室在搞好日常服务的基础上,办文办会水平进一步提高,做到及时高效,顺利完成全省2011年计划座谈会的接待工作。搞好创建有关工作,认真做好综合服务杯、党风廉政建设杯、安全生产杯创建工作,在“四化”管理中,发挥了突出作用。廉政工作方面,开展“三优三满意巩固年”活动、“以人为本、执政为民”教育、“廉政文化十二个一”教育活动、“反腐倡廉警示教育月”、争创优秀服务品牌等廉政教育活动。计划生育、安全保卫工作一丝不苟。宣传报道共发表稿件85篇,其中省级11篇,市级13篇,县级61篇,超额完成宣传任务,为公路发展营造良好舆论氛围。搞好非生产性开支管理,按照制度要求,认真把关,招待费文印费用大幅下降,总体控制情况良好。以上这些工作的完成,没有留下多少显著的成绩,然而每一项却都是不可或缺的。比如对于宣传报道工作意义的认识,公路部门的主要工作是公路建设、养护、路政管理,不搞宣传对主业工作似乎也影响不大。然而殊不知,今年我局ETC销售业绩全市居首,这是我局在全县媒体加强报道、发放几万份宣传单的实际成效;路政日和6月30日对《公路安全保护条例》的宣传使群众自觉对路产路权加强了保护意识;我局对寿济路恶劣路况的跟踪报道和反映,加速了上级主管部门对寿济路大修项目的立项和审批。“办公室工作无小事”,这已经成为了我局办公室人员最基本的工作理念。
(三)完善工作制度,确保每个细节做到位,进一步提升机关服务效能。为保证办公室机关服务工作优质、高效、有序开展,我们围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”等方面加强建章立制,健全了高标准的服务规范。健全了一系列的工作规范,并经局领导班子讨论通过,作为全局工作的服务标准编印成册,完善了《机关工作人员守则》、《机关工作人员行为规范》、《政务公开工作条例》等七项制度,同时推行“首问责任制”、“政务公开制”、“评先评优制”。在制度规范的约束、指导下,服务更规范,工作效率更高,确保工作有条不紊、不出纰漏、面面俱到,做到了机关服务领导和基层“零距离”,履行职能“零缺失”,完成交办任务“零差错”,使机关工作进一步制度化、规范化、程序化。
(四)以创新服务为动力,不断激发履职热情,为打造精品品牌营造浓烈氛围。一是积极创造良好的硬件环境。搞好机关环境卫生,每周五组织卫生大检查;图版上墙,门厅展板定期更换,提升机关内部工作环境氛围;在机关办公楼内专门辟出阅览室和文体活动室,为职工提供良好的学习、娱乐健身条件。二是不断创新服务方式方法。多年来,持续开展了党员争先创优活动,充分发挥党员的先锋模范作用,引导职工从全局工作出发,为我局发展献计出力;建立、推广“三联系”制度,通过加强局长与领导班子、领导班子与中层、中层与职工等三个层次的广泛联系,密切干部职工的关系,广泛地倾听和传达群众心声,在全局形成“领导心中有职工,职工心中有单位”的融洽氛围;建立职工通讯录,每年寄发贺卡、定期电话进行慰问,对生病住院的职工进行看望问候等等。局办公室的种种努力,对于在全局建立人文关怀,不断激发全局职工组织活力和履职热情,
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