内部行销作为工作满足与工作行为之研究.docVIP

數位內容產業領導型態與工作滿足之研究:以組織承諾為干擾變數 林湘沅 謝明德 許國賓 摘要 數位內容產業可說是一個新興的產業，而其與一般服務業相似，消費者對其購買的產品認知與期望的差距直接影響滿意度的高低，然而決定服務滿意度的則是內部的顧客，這也是沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客的原因。因此，如何提高內部顧客的滿意，以促進其對工作的投入，應為數位內容業者必須深思熟慮的課題。 本研究收集台灣知識庫公司各事業群樣本，驗證領導型態與員工工作滿足的關係，本研究針對領導型態對員工工作滿足之影響是否為組織承諾所干擾進行探討與研究，並供數位學習產業參考。所填答之有效問卷，並以內部一致性分析來刪減問項及調整構面，接著則進行敘述性統計、迴歸分析。研究結果顯示，組織承諾對於主管在領導型態及員工工作滿足有具體的干擾效果。 關鍵詞：內部行銷、組織承諾、領導型態、工作滿足、數位內容產業  緒論 根據黃俊英 (2002) 對服務業的看法，認為由於服務具有無形性、不可分離性、異質性和不可儲存等特質，因此，員工與顧客互動的過程對服務的成功與否具有關鍵性的影響，同時員工的專業知識、能力與態度會是影響顧客對服務品質知覺的重要因素。然而，當顧客感受到所提供的不滿意服務時，顧客會選擇轉換其他公司的服務 (Vroman and Luchsinger，1992)，而當顧客對服務品質有正面感受時，公司可留住顧客，並帶來較高利潤