卓越现场管理探究.ppt

工组长常见问题解答 被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少 ： ⑴与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，如果说自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。 ⑵通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。 ⑶与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。 如何对待员工的越级报告？ 卓越现场管理 工组长常见问题解答 以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病； 适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦； 适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。 下属爱打别人的小报告怎么办？ 卓越现场管理 工组长常见问题解答 1、要耐心倾听 2、尽量了解起因 3、有效疏通 4、处理果断 如何处理员工的抱怨? 卓越现场管理 工组长常见问题解答 管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。 如何对待不服自己的员工？ 卓越现场管理 员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时