如何提升服务意识和服务态度探究.ppt

1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的客户服务，是出自内心的一种意愿； 2、使员工明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果； 3、塑造良好服务形象，让客户在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。 服务： 是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。 (帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需求的总和、人与人之间真诚的交往等等） 服务： 不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。 什么是服务意识？ 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或者企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯 是通过培养和教育训练而形成的 1.我们从事的工作属于第三产业，即服务行业的范畴。既然是服务行业，就有一个服务意识问题，这方面，“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释。在竞争越来越激烈的今天，服务将是企业核心竞争力之一。 2.现在的客户越来越看重服务态度和享受服务质。 3.竞争使然，竞争越来越激烈，许多客户同时面临相近的检测资源选择，我们唯有提供优质的服务来留住客户。 基本服务意识 1.如何理解“客户至上”