日常督导与现场指导探究.ppt

目 录 督导的角色认知 工作状态诊断 改善建议制定 业务督导方法 督导的角色认知 什么是督导 督导的职责 优秀督导者应具备的能力 什么是督导 督导管理是建立在技术管理基础上，对员工的行为进行引导和控制的管理。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 督导管理所追求的是既合情又合理的管理目标，它是对以生产技术管理为主的、以效果主义为中心的、传统的一线管理行为所进行的一种修正，它对一线管理者的素质提出了另一个方面的要求，即一线管理者应富有情理方面的感召力。 什么是督导 什么是督导 督导的职责 督导的职责 计划做什么：确定部门的目标和发展方向，并为此制定最佳的行动步骤，计划涉及：——有助于达成目标的相关政策；——各个员工的目标和计划；——督导者的行动计划和时间；——关键点的控制；——预算、人员、组织方式等。 督导的职责 协调与人员管理：督导者要在此3个维度上进行协调：——按照指挥链，与上司和员工进行协调；——水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持；——公司外部资源的协调，帮助部门、员工协调外部资源。 督导的职责 控制或指挥工作的进行：当本部门或某些员工的绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回到正确的轨道内。控制涉及：