青翼社区服务中心运营十步法操作手册.pdf

深圳市青翼社工促进中心 内部资料，请勿外传 青翼社区服务中心 运营十步法操作手册 深圳市青翼社工促进中心 目 录 序言1 说 明2 第一篇 什么是社区服务中心3 第一章 社区服务与社区服务中心概述4 第二章 深圳市社区服务中心概述6 第三章 社区动力因素11 第二篇 社区需求调研20 第一章 需求调研概述21 第二章 需求调研筹备阶段22 第三章 需求调研实施阶段30 第三篇 中心运营规划38 第一章 中心定位/目标/特色/服务39 第二章 管理团队建设46 第三章 人力资源规划55 第四章 财务管理59 第四篇 中心的筹备65 第一章 场地筹备66 第二章 设备购置70 第三章 服务职能定位74 第四章 管理制度78 第五篇 服务项目规划82 第一章 服务项目规划概述83 第二章 社区资产调研84 第三章 服务项目设计90 第六篇 服务平台建设95 第一章 合作伙伴引入概念与基础认知96 第二章 合作伙伴引入与管理98 第七篇 服务项目运营102 第一章 服务项目实施管理103 第二章 服务项目活动实施110 第八篇 利益相关者管理123 第一章 辨别利益相关者124 深圳市青翼社工促进中心 第二章 利益相关者管理策略128 第九篇 志愿者管理132 第一章 志愿者招募133 第二章 志愿者培训137 第三章 志愿者服务开展141 第四章 志愿者考核激励145 第十篇 评估149 第一章 中心自评150 第二章 机构评估154 第三章 资助方评估158 青翼社区服务中心运营咨询、规划、顾问服务164 联系我们164 深圳市青翼社工促进中心 序 言 基于目前深圳市社区服务中心运营发展现状，青翼结合自身为中心提供顾问服务的经 验，并在相关部门和社工机构的关心和支持下编写出了《社区服务中心运营十步法操作手册》 （以下简称《十步法》）。《十步法》涵盖了获得社区服务中心运营、社区需求调研、中心运 营规划、筹备、服务项目规划、平台建设、项目运营、利益相关者管理、志愿者管理及评估 等内容，涵盖了中心运营各个阶段的发展历程，以期能够为中心的运营提供标准化操作指引。 《十步法》在多方的共同努力和支持下，终于化蛹成蝶。它是多方心血的结晶，更是实 践经验的产物。它的顺利完成离不开所有关注青翼成长的专家以及深圳市鹏晨社会工作服务 社、深圳市信实公益服务发展中心、深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心、深圳市宝安区阳 光社会工作服务中心、深圳市宝安区尚德社会工作服务社等机构的大力支持。在这里，我们 也需要对以下人员表示深深的感谢： 深圳市现代公益组织研究与评估中心副主任、华东理工大学教师、青翼理事赵环老师， 杭州上城区社会组织服务中心常务副主任、明德公益事业发展中心创始人/主任、青翼监事 阎军楠老师，以及青翼首席咨询师李亚平老师等对《十步法》的编写提供了不少建议。 南头城社区服务中心主任李文卫、四联社区服务中心主任曹小倩、西坑社区服务中心主 任徐晓磊、怡锦社区服务中心主任龚艳丽、六约社区服务中心主任郑娉娉、鹏城社区服务中 心主任黄仕权、布新社区服务中心主任侯志波、上早社区服务中心主任陈庆雷、新澜社区服 务中心主任陆慧芳等，以上各位中心主任为《十步法》的编写提供了大量的经验与建议。 此外，《十步法》也离不开青翼储备社工培养计划 （SWG）学员周成梁、李维龙、尚劲、 裴巧妹、蒋婷以及青翼深圳办工作人员李珊珊、彭熊熊、陈颖舒的辛勤编写，在这里我们一 并表示感谢。 《十步法》的编写融合了以上人员在社区服务中心运营中积累的大量经验，我们真诚地 感谢所有机构以及人员的积极配合和大力支持。 我们努力使《十步法》可以成为社区服务中心运营的标准化操作指引，但由于时间仓促， 其中不免存在不足和疏漏，还请各位读者给予批评指正。此版本为试用版，我们将根据各位 读者的意见反馈进行修订，以期更好的助力社区服务中心发展运营。 谢谢大家！ 1 深圳市青翼社工促进中心