第七单元：改善门诊服务 4.docVIP

改善门诊服务、方便患者就医的具体措施 门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是为病人诊断、治疗、护理和预防保健的场所。多数病人的诊疗工作必须在门诊进行。门诊工作室面向社会的重要窗口，它是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门，所以门诊工作质量的高低直接反应着医院的整体技术和科学管理水平。因此，在门诊工作的医护人员必须以“病人为中心”，做好门诊诊疗服务工作，发挥窗口服务功能，努力提高医疗护理质量。 为加强门诊管理，提升门诊服务能力，方便病人就医，缩短病人就医等待时间，制定以下制度：门诊部主任和护士长负责门诊日常检查工作。定期或不定期检查，督导门诊工作。 检查内容： 就诊秩序 医生出诊情况 保护患者隐私情况 首诊负责制 门诊危急重患者优先处置 急重病人门诊专人陪检 门诊绩效考核与奖金分配方案 为了提高门诊服务质量，提高门诊医师诊疗水平，特制定以下考核制度和奖金分配方案： 一、考核指标和考核标准 1、医疗文件书写合格率――考核标准要求达到100％ 2、疾 病 诊 断 符合率――考核标准要求达到95％ 3、差 错 事 故 发生率――考核标准要求达到0 4、院 内 感 染 漏报率――考核标准要求达到20％ 5、传 染 病 漏 报 率――考核标准要求达到0 6、核 心 制 度 执行率――考核标准要求达到100％ 7、服 务 对 象 满意度――考核标准要求达到90％ 二、考核结果和奖金分配方案 1、奖金总额的30％为奖金基数； 2、考核合格项目：每合格一项奖金增加10％； 3、考核不合格项目：每不合格一项奖金减少10％； 三、门诊绩效考核表――由考核小组考核填写存档，并作为奖金分配方案的依据。 开远市人民医院 　　　　　　　　　　　 2012年1月30日 患者、医务人员对改善门诊服务、方便患者就医的满意程度评价 患者评价见表一； 2013年1月卫生技术人员对医院门诊的意见与建议 专家门诊时间应固定； 门诊卫生间保洁应引起重视； 医院交通车；车次太少，满足不了患者需求； 无烟医院未能贯彻落实。 社区对开设晚间门诊和节假日 门诊需求的调研 公立医院改革的一个重要目标，就是要让老百姓享受到优质、便捷的医疗服务。如何改善医院服务，缓解群众“看病贵”难题仍是首要任务。为更好地开展我院门诊服务，我院于2012年1月12日对朝阳、景山、落云和南正街社区进行了调研。调研采取现场座谈、现场采访居民的方式进行，主要是对我院开设晚间门诊和节假日门诊需求。 调研组成员： 组长：李夏煌 副组长：纳猛 成员：陈江红、张娴、林扶摇 社区和社区居民建议及意见综合汇总如下： 病人到医院不仅仅是求医，也是接受服务，因此，节假日病人有看病的需求，医院就应开设门诊； 因为儿童患者父母白天有工作，学生要上课，希望医院晚间开设儿科门诊； 希望医院节假日有专家门诊，让疑难疾病患者节假日可发找到专家； 一些科室在节日关停门诊，让患者失望而归； 节假日门诊收费是否会上涨，医院应公开医疗服务收费标准、药品和医用耗材价格等，向患者提供查询服务和费用清单； 医院的标识系统不完善； 　晚间门诊和节假日门诊顺应了公立医院改革的方向，增减之间凸显了公立医院的公益性，体现着对患者的关爱。改善医院服务需要的是增加，增加改进服务流程的举措，增加改进服务方式的方法，增加惠民举措等等，为患者提供更加优质的医院服务。缓解群众“看病贵”需要的是减负，推行临床路径管理、单病种费用限价、大处方管理等等规定，切切实实为患者办实事，办好事，让群众达到“少花钱看好病”的愿望。调研后我院于2012年1月17日召开专题会议，院党委书记、院长康华听取了调研组汇报，汇同其他院领导和有关职能部门，形成如下决定： 本着“以病人为中心”的服务宗旨，为满足广大患者的需求，按照学科特点和患者需求，安排业务骨干节假日出诊；实行节假日专家错峰出诊。 在我院晚间已经有急诊内、外科的基础上，增设儿科晚间门诊，门诊时间为：每天下午6至10点； 其他临床科室病房值班医生无条件接受急诊内、外科转来的专科门诊患者； 我院在节假日开设的门诊仍实行与平常门诊一样的收费标准； 医技科室开展无假日检查服务； 帮助基层医疗机构提高诊断、治疗能力，让小病患者向基层医疗机构分流。 以上决定向社会公开，接受社区和居民的监督。改善医院服务需要的是增加改进服务流程的举措，增加改进服务方式的方法，增加惠民举措等等，为患者提供更加优质的医院服务。缓解群众“看病贵”需要的是减负，推行临床路径管理、单病种费用限价、大处方管理等等规定，切切实实为患者办实事，办好事，让群众达到“少花钱看好病”的