《维护消费权》教案4.doc

《维护消费权》教案 教学目的： ①知识：掌握一些消费者权益保护方面的知识以及维护消费者权?益的五种途径。? ②能力：懂得自己的消费权利受到损害时，能运用各种途径大胆?地维权，增强消费时的自我保护能力。? ③情感觉悟：认识消费者的权益是受《消费者权益保护法》保护的，从而树立维权意识，增强自我保护意识。 教学重难点播放巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段）同学们，看了这则小品，你想到了什么？生：（略） 师：为了打击这种现象，我国专门制定了一部法律，即《消费者权益保护法》。今天我们就来了解一下这部法律所规定的有关内容。①安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。②知悉真情权：（知情权）知悉商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法、售后服务等有关情况。——“明明白白消费”。 ③自主选择权：拒绝更换商品或服务、搭售商品或服务。 ④公平交易权：拒绝退货、短斤少两、强买强卖。 ⑤依法求偿权。 ⑥维护尊严权。） 3、学以致用 “情境研讨”，小组讨论： 下述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？ 出示图片：“20年侵害消费者安全健康权益的十大投诉案件”(略)老师和学生共同评议学生的发言，最终达成共识，弄清消费者在商品服务市场中依法应享有的权利，并用多媒体把它们显示出来。 主要内容 生活中损害消费者合法权益的典型表现 安全权 消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利 产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等 知情权 消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关情况的权利 不明码标价、虚假宣传 自主选择权 消费者享有自主选择商品、服务的权利 强制购买、搭配销售 公平交易权 消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易 求偿权 消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利 商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委 人格尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利 商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂 活动二 维权行动 1、情境研讨 两年前,赵女士到广州天河某家居超市购物,因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众,只好忍气吞声。今年“五一”,赵女士又到这家家居超市购物,因不满所选商品要去其他商店购买,遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害,便向当地的消费者协会投诉。经调解,该家居超市公开向赵女士赔礼道歉,并独立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费5000元。 (1)材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益?(2)赵女士与家居超市的两次纠纷的不同结果说明了什么?(3)作为消费者,除了上面这种方式外,赵女士还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢? 教师点拨当消费者和经营者发生权益争议时,是不是非得上法庭?有哪些良好途径解决? (1)与经营者协商和解 (2)请求消费者协会调解 (3)向有关行政部门申诉 (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)向人民法院提起诉讼 通过老师的引导,归纳出维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法。 知识竞赛 看看谁的知识更丰富。 知识竞赛题目列举: (1)请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315(消费维权投诉热线) 12358(价格投诉热线) 12365(产品质量监督热线) (2)消费者在购物时为什么要索取发票?在接受购物凭证时应注意哪些问题? (3)我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利? “角色扮演” （课本P65），同桌交流并回答下列问题：（1）小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？（2）如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退得成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。(2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼。小结只有做一个聪明的消费者,我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益,与不法经营者进行斗争。引导学生结合自己身边的例子进行分析,再次明确消费者受到损害后寻求解决的一般途径。 4