门诊部管理措施与成效.docVIP

医院发展观摩交流会亮点工作 单位： 时间： 一、院容院貌 项目 主要内容 具体做法 改变效果 医务人员 整体精神面貌（着装、胸牌、服务、操作等） 1、稳定合同人员队伍，充分调动其工作能动性， “编外”职工“编内”管理，增强归属感和主人翁责任意识。进一步转变传统用工观念，以人性化管理为原则着力解决合同职工的实际需求，提高医务人员整体精神面貌，医疗队伍自觉形成了学技能、练硬功、比奉献、创一流的医疗机构从业人员行为规范服务礼仪培训，医护人员的站、立、行、走、蹲、坐及端盘、持夹、推车、搀扶等姿势和迎、接、送、指向等服务礼仪进行拉网式应知应会考试，确保实现人员全覆盖、知识全掌握、技能全达标。临床医护人员对医院文化理念、“三重一大”、院务公开等应知应会知识的掌握情况对于不能按规定执行的科室及个人给予全院通报并作相应处罚。深入临床开展行政查房，重点就医院文化建设、标示标牌系统、院务公开、医德医风等工作进行检查督导。我院甲审后，更加注重精细化、标准化医院建设，除加强医疗理论、操作培训，提高服务技能外，更加注重提升职工的修养与内涵。紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”这一主题，坚持内涵，持续改进医疗服务质量，保证了各项工作科学、规范、高效开展，促进了医院的又好又快发展。踏实务实，谦虚好学，团结包容，以院为家，朴实清廉的优良传统实现医院“每一个人都有明确的职业规划、“每位职工都以主人翁的责任感乐于为病人提供优质的服务，发自内心的、自觉维护医院声誉，并在这个过程中实现自己的人生价值。”、“每个人都能快乐的工作、生活”的美好愿景制作“党员服务示范岗”标识牌，要求党员值班时摆放在桌面显要位置，自觉接受群众和患者的监督。职工核心价值观，进一步增强文化自豪感、自信心和自觉性，文明素养和文明程度，凝心聚力，正能量。以病人为中心，全心全意服务。遵纪守法，依法执业。尊重患者的知情同意权和隐私权，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利。　　优质服务，言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，积极带头控烟，自觉维护行业形象。　　精益求精，钻研业务爱岗敬业，乐于奉献，积极参加医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援等活动，主动开展公众健康教育。忠诚、自律、坦白、正直、积极、进取、团结优秀团队扬职业风范 展青春风采树医院新风在开展各项便民服务的基础上，重点加强了预约诊疗工作，开展了电话、网络、现场等多种形式的预约服务，并在导医台进行现场分时段预约，患者在预约专家的同时预约彩超等检查，进一步优化了就医流程。收费处、药剂科、检验科、超声科等科室实行弹性排班，及时增加技术力量，增开服务窗口，避免在检查、交费过程中“排长龙”现象，确保让患者在最短的时间之内结束就诊。志愿者培训实行医卡通、特殊人群优先就诊、设立醒目意见箱等便民措施以人为本的服务理念负责接待患者及家属的有关咨询，为病人提供准确的健康服务，做好电话随访、预约等相关的工作，征求患者及家属对医院的意见和建议，做好全院住院病人满意度调查，以及承担住院病人的服务性工作，对病人合理需求，如办理住院、出院手续、医保、新农合报销、诊断证明审查盖章等提供帮助和引导。为提高临床诊治水平，除购置一般的诊疗设备外，还引进不少属国际先进的医疗仪器设备经过几年训练，医生们练就了忙而不乱的本领，面对各种紧急情况都能驾轻就熟、从容应对。各临床科室专家均按时出诊，部分专家坚持周末坐诊，方便了群众就医。按照医院标准化建设要求及质控重点，着重管理关键环节，不断强化措施，体现持续改进。各。认真落实“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，贯彻一个“严”字，立足一个“改”字，实行责任追究制通过“检查→反馈→整改”的形式，使得到持续改进。行管后勤科室工作人员扎实工作，围绕临床、服务一线，全力做好水电暖供应、环境清洁、安全保卫、膳食服务等后勤保障工作，为临床一线提供全方位的服务，保障了的良好运行。在病房，强化质量管理，严格落实制度，持续改进质量，科室工作展现出蓬勃发展的新气象。护士长认真梳理科室运行中遇到的问题，开诚布公指出医院后勤服务的不足，对后勤工作提出建设性意见和建议，使后勤更好地为临床护理一线服务。各科室诊疗秩序井然，环境整洁一新。在常规制度建设的基础上，重新制定或修订了部分工作制度，强化了制度的贯彻落实，有效地促进了质量的提高行政后勤人员携带铁锹、夹子、扫把等清扫工具，认真仔细的清扫路面，捡拾绿化带内的塑料袋、烟头等垃圾，对下水道口、垃圾箱附近进行重点清理。通过每周的定期督导，质量得到了极大地改善。高度重视“无烟医院”的创建工作，成立戒烟门诊，提供专业戒烟咨询和指导；聘请控烟监督员，负责医院各病区、大厅等公共场所的禁烟监督工作，对发现的吸