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人力资源三支柱模型研究 如何才能更好满足需求，关注成果和贡献，而不是专业活动本身，1996年， Dave Ulrich提出“提出三支柱（COE、BP、SSC）模型，改变了所有跨国公司的人力资源实 践，并于2001年引入中国 HRBP扮演业务部门顾问和HR客户经理的角色。他们主要的时间用于挖掘 内部客户需求，提供咨询服务和解决方案。满足员工的定制化需求 Business Partner HRBP 作为内部 客户业务 伙伴 HRCOE的角色是领域专家， HRSSC是HR标准服务的提供 类似于HR的技术专家， 者，他们负责解答管理者和 HR领导 借助本领域精深的专业 团队 员工的问询，帮助HRBP和 HRSSC 技能和对领先实践的掌 HRCOE 作为标准 HRCOE从事务性工作解脱出 作为HR 握，负责设计业务导向、 领域专家 化服务提 来，并对服务的满意度和卓 供商 创新的HR政策、流程和 越运营负责。 方案，并为HRBP提供技 Center of Expertise Shared Service Center 术支持。 三支柱模式下，COE、SSC、BP三个核心角色三位一体、互动协作，促进了业务与HR部 门的联系和经营的一致性 BP BP的使命是确保HR实现业 务导向，贴近业务解决问 题 实现业务导 向和公司整 COE的使命是确保全 体一致性 SSC的使命是确 公司政策、流程和 方案框架设计的一 保全公司服务 致性，并基于HRBP 交付的一致性 反馈的业务需求， 在整体一致的框架 COE SSC 下保留适度灵活性 三支柱模型的运作过程 运作过程 关键点说明 4 通过与顾客进行沟通、调研，针对具体问题制订 客户：指的是企业内部HR以外的 合理化、个性化的解决方案