论第12章 激励.pptVIP

第四篇 领导 第十二章 激励 学习内容 第一节 激励原理 第二节 激励需要理论 第三节 激励认知过程理论 第四节 激励原则与激励因素 案例一 表扬不能当饭吃 　　 第一节 激励原理 一、激励的含义 二、激励过程 三、激励的内因与外因 四、需要的管理学意义 五、激励人性假设 一、激励的含义 （一）激励：通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。（什么是需要？） 组织激励就是调动下属的工作积极性，把潜在的能力充分发挥出来，使其朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。 激励是一个持续反复的过程 （二）激励对象：组织中的员工或领导对象 动机：个体希望通过高水平的努力实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。 ——行动的简单理由 需要：一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力。 动机影响人的行为，但并不是唯一的影响因素。根据观察到的行为去判断动机是困难的。 二、激励过程 激励与满意之间的差别 激励是指为满足一种欲望或达到一个目标的动力和努力（达到一种结果）。 满意是指当一种欲望得到实现以后的那种舒坦感（达到结果时的体验）。 一个人可能对职务有高度的满意，但对履行职务的激励却很低。或者情况相反。 三、激励产生的内因与外因 内因是由人的认知结构构成 外因是人所处的环境等 激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性。 四、激励的管理学意义 1、激励激发人未被满足的需要，对人的行动起激发、推动和加强的作用 2、领导的目标是指挥下属实现个体目标和组织目标相结合的产物。 对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属未满足的需要的识别。 五、激励人性假设 1、麦格雷戈的X理论和Y理论：消极的人性观念和积极的人性观念 2、沙因的人性假设理论：理性经济人、社会人、自我实现人、复杂人 3、孔茨的人性观点：组织中的个体具有差异性，承担的角色多样，管理者实行何种方式都不能伤害到员工的个人尊严等。 4、结论： （1）人的需求是复杂的； （2）人的需求是变化的。 第二节 内容激励理论 一、马斯洛的需要层次理论 二、赫茨伯格的双因素理论 三、麦克利兰的三种需要理论 四、麦格雷戈的X、Y理论 一、马斯洛的需求层次理论 人是有需要的动物，每个人都有五个层次的需要。 人的需要影响人的行为。 人的行为是由主导需要决定的。 五种需要分为高、低两级。生理需要与安全需要称为较低级的需要（通过外部得到满足），而后三种称为高级的需要（通过内部得到满足）。 二、赫茨伯格的双因素理论 双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。 人们希望从工作中得到什么？  通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。这类因素有产生满足感的潜在能力，是真正的激励因素。 双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素。 管理人员应先向职工提供保健因素，消除不满，然后再提供激励因素，增加他们对工作的满意感。在缺少保健因素的情况下，激励因素的作用也不会很大。 三、麦克利兰的三种需要论 美国心理学家戴维麦克兰：人的社会性的需要 1、权力的需要：影响和控制他人的愿望 2、归属的需要：被他人喜欢和接受的程度 3、成就的需要：对成就的强烈愿望和对成功及目标实现的专注。 三种需要与工作绩效之间的关系： 1、成就需要高的人要比那些不高的人上进得更快些。 2、归属需要高的管理人员对协调个人活动和与人共事方面很重要。 3、最优秀的管理者是那些权力需要较高而归属需要较低的人。 四、XY理论 麦格雷戈